ENTREVISTA 57 Nuevos productos. Rápidamente decidimos introducir nuevas marcas en Marruecos y ampliar la oferta de ciertas categorías, como juguetes de madera o juguetes educativos. Servicio de atención al cliente personalizado. Nuestros asesores comerciales realizan una formación de dos meses para dominar las diferentes categorías y marcas que ofrecemos en nuestras tiendas, y así poder asesorar a cada cliente de forma personalizada, según sus necesidades. Buen merchandising. Todas nuestras tiendas cuentan con una misma distribución, con muebles hechos a medida. Los productos expuestos están ordenados por categoría o por marca, para que nuestros clientes puedan encontrarlos rápidamente en cualquiera de nuestras tiendas. ¿Podría detallarnos las principales características de su punto de venta (número de establecimientos, metros cuadrados, número de empleados, ubicación…)? Actualmente contamos con tres puntos de venta: Rabat – Mahaj Riad, con una superficie de 450 metros cuadrados repartidos en tres plantas, una para juguetes, una para puericultura y una para ropa infantil; Rabat – Sela Zaers, con una superficie de 100 metros cuadrados, dedicados a los juguetes; y Tánger – Centro Comercial Ibn Battouta, con una superficie de 150 metros cuadrados donde combinamos oferta de juguetes y juegos con productos de puericultura. Además, durante la pandemia del coronavirus nos vimos obligados a cerrar un punto de venta que teníamos ubicado en Casablanca, aunque actualmente estamos en negociaciones avanzadas para dos nuevas aperturas, una precisamente en Casablanca y otra en Marrakech. En sus tiendas combinan oferta de puericultura y oferta de juguetes, ¿por qué decidieron apostar por esta combinación? ¿Qué les aporta? Cuando abrimos el negocio en 2016, la oferta de productos de puericultura era muy limitada en Rabat y tan solo había dos o tres tiendas especializadas para hacer frente a la demanda. Fue a partir de esta observación que decidimos agregar el departamento de puericultura, para ofrecer a nuestros clientes aquellos productos que creemos que les pueden ser necesarios. ¿Qué estrategias utilizan para estar al día de las últimas tendencias y novedades en los sectores de la puericultura y del juguete? En Magic Jouet estamos en constante búsqueda de nuevos productos, participando cada año en las principales ferias especializadas tanto de puericultura (Kind + Jugend en Colonia o BabyKid Spain + FIMI en Valencia), como de juguetes (Spielwarenmesse en Núremberg). Asimismo, también participamos y asistimos a otras ferias organizadas en China. ¿Qué criterios utilizan para seleccionar las marcas y los productos de puericultura con los que trabajan en sus tiendas? El criterio principal sigue siendo la relación calidad-precio. Conocemos muy bien nuestro mercado y las necesidades de nuestros clientes. Hoy en día, con la crisis económica, el cliente es muy cuidadoso con sus compras y el presupuesto se ha vuelto limitado. En este sentido, siempre estamos buscando marcas que ofrezcan precios competitivos, aunque cada vez sea más complicado debido a los impuestos de aduana, que son del 40% para los productos de puericultura fabricados fuera de la Unión Europea. Sillas de paseo y sillas auto son las categorías más relevantes en Magic Jouet. Magic Jouet cuenta con una oferta integral de puericultura, con marcas reconocidas internacionalmente.
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