NUESTROS ESPECIALISTAS 62 ¿Qué peso tiene la sostenibilidad en el negocio? ¿Cómo resaltan el valor de esta oferta de producto? Solo entrar en la tienda ya ves que la madera es el material que más apreciamos ¡hahaha! Fuera bromas, la madera aporta la calidez y la sensación de naturaleza que queremos transmitir. Después, como te comentaba, priorizamos el producto sostenible, el algodón orgánico, el plástico reciclado, etc., creo que se respira directamente en el ambiente. La oferta de producto está organizada como un showroom de marcas. LA PANXAMAMA: CALIDAD, SOSTENIBILIDAD Y PROXIMIDAD Al preguntar a Montse Esteban, gerente de La Panxamama, sobre la filosofía empresarial de la empresa, comenta que “siempre he tenido cinco pilares muy claros y creo que todos están interrelacionados. El primero es la calidad. Nuestras clientas saben que lo que adquieran de La Panxamama será bueno y les durará mucho tiempo. Mi objetivo es minimizar las gestiones posventa. No creo para nada en el usar y tirar. Siempre me ha preocupado mucho el medioambiente y en una tienda, y más en una con tanta variedad de productos, es difícil de gestionar, pero no imposible. Priorizo productos y marcas que no abusan de los plásticos y, en cambio, usan en su producción materiales reciclados o biodegradables. En los últimos años, la industria de la puericultura se ha puesto las pilas en este sentido, pero se sigue viendo de todo y por eso otra de mis obsesiones es la funcionalidad”. A lo que añade: “Nuestras clientas muchas veces nos han recalcado que uno de los aspectos que valoran positivamente de nosotras es que no intentamos “encasquetar” productos, sino que priorizamos la funcionalidad según la familia. También creo que es prioritario trabajar con empresas cercanas. Por suerte en nuestro territorio hay muchas empresas que trabajan muy bien. Además, como licenciada en Bellas Artes, le doy mucho valor al buen diseño. Rodear a la infancia de productos de calidad y buen gusto para mi es primordial para su educación presente y futura”. ¿Cómo considera que ha evolucionado la mentalidad del consumidor respecto a la sostenibilidad en los últimos años? ¿Y cómo está respondiendo la industria de la puericultura? Creo que cada vez hay más consciencia. Aunque seguramente hace falta muchísima más. Soy consciente de que nosotras vivimos en una burbujita donde nuestras clientas tienen unos valores muy cercanos a los nuestros y que buscan los productos que ofrecemos pese a que algunas veces el precio a pagar es mayor. Por suerte, las marcas también se están concienciando y al haber más oferta ya no hay tanta diferencia económica entre los productos eco-friendly y los que no. Cuentan con páginaweb y venta online. ¿Cómo trabajan esta parte del negocio? ¿Qué beneficios les reporta? Sí, tenemos página web y la verdad es que gestionarla es como tener otra empresa. Así que la gestión de tienda física y web te hace ir con la lengua fuera. No tenemos a nadie dedicado exclusivamente a la web, así que lo hacemos entre todas. Por ahora el mayor beneficio de tener una shop online es la visualización de tu producto y, sobre todo, la comodidad de comprar para regalar a listas de nacimiento. Aparte de la venta directa, ¿qué otros servicios ofrecen a la clientela para conseguir su fidelización? Para empezar, siempre he querido que las clientas en La Panxamama se sientan como en casa. Que estén cómodas y tengan ganas de volver. Creo que el propio producto ya funciona de “gancho” para querer volver por aquello que viste que tanto te gustó. Además, alargamos nuestra relación con las clientas al no ofrecer tan solo productos para recién nacido, sino que también somos especialistas en juego infantil. Queremos que nuestras clientas sean nuestra familia.
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