NUESTROS ESPECIALISTAS 61 nizando talleres familiares, charlas sobre maternidad y crianza; la tienda no paraba de crecer, ya que cada día descubría nuevas marcas que me parecían interesantes y las familias valoraban la manera de hacer y los productos que ofrecía. Al cabo de un par de años, el local se quedó pequeño y me limitaba físicamente en todo lo que yo quería ofrecer. Así que empecé a valorar la posibilidad de trasladarme, pero no encontraba el local ideal. Hasta que un representante un día me comentó que la gerente de una tienda de puericultura con más de 30 años de experiencia en Vilafranca, Nens Nenes, quería jubilarse y buscaba relevo. Además, ese mismo año apostaron por entrar más de lleno en el mundo de la puericultura, ¿qué ha significado este paso para el negocio? La negociación para trasladarme al nuevo local fue muy larga debido a mis miedos. Era un triple salto mortal, ya que me iba a un local cinco veces más grande que el mío y con la posibilidad de trabajar marcas importantes en el mundo de la puericultura como son Stokke o BeSafe. Aquí sí que fue una decisión muy meditada, pero, con la ayuda de Dolors, gerente de Nens Nenes desde 1983, me lancé al mundo de la puericultura. Reformé el local a mi gusto y contraté un equipo. Desde el primer día la nueva ubicación de La Panxamama la sentí como mi casa, pero también es verdad que al crecer me ha costado más mantener la esencia original del negocio. Personalmente lo que más siento es no poder tener un contacto directo tan constante con las clientas, ya que al tener un equipo diversificamos tareas. Pero por el contrario he ganado un poco de tiempo para mi y mi familia, ¡el horario comercial es muy sacrificado! ¿Qué equipo de profesionales se encargan del negocio? ¿Qué funciones y formación tiene cada uno de ellos? En La Panxamama somos un equipo pequeño que intentamos conciliar la maternidad con el trabajo. La experiencia personal es un grado que las clientas valoran muy positivamente, ya que además puedes empatizar en un momento de la vida que todas sabemos que es muy bonito, pero a la vez duro. Aunque cada una tiene sus tareas más específicas, somos un equipo en constante comunicación y todas nos encargamos un poco de todo. Además, nos gusta estar en constante formación porque son muchos los temas que tocamos en La Panxamama: desde el juego hasta la lactancia o la seguridad. ¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas y productos de la oferta de la tienda? Pues que se aproximen al máximo a cumplir con nuestra filosofía. Trabajar con empresas cercanas, sean grandes o pequeñas, ayuda mucho y de manera orgánica vas viendo con quién sigues después de los años y quien se queda Montse Esteban, junto a la responsable de la tienda Estefanía Mazón. en el camino porque no ha cumplido las expectativas de las clientas o nuestras. ¿Cómo organizan la oferta de producto en el punto de venta? ¿Qué categorías tienen una mayor presencia? La tienda está organizada de manera que parece más un showroom que un establecimiento clásico con estanterías. La presentación del producto es muy importante para mí y soy muy recelosa en delegar esta función a nadie para no diluir la esencia. Pese a eso tenemos una distribución donde se puede entender rápidamente en la tienda las diferentes categorías: canastilla, paseo, seguridad, moda, juego, mobiliario, etc. La idea es que la experiencia de compra sea agradable y que incluso refleje nuestro amor por la infancia.
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