NUESTROS ESPECIALISTAS 89 la silla auto, y asesoramos en cuestión de mobiliario, ya que otra parte de la empresa se dedica a la venta y distribución de mobiliario infantil. De este modo cerramos el círculo con los bebés que se hacen mayores. ¿Qué importancia tiene la experiencia del consumidor en un sector como el de la puericultura? Para nosotros, toda. Tenemos que pensar que en la mayoría de los casos es algo completamente nuevo para los padres, es importantísimo que se encuentren cómodos, que les resolvamos sus dudas y que les ayudemos con sus miedos, que habitualmente son muchos. Los tiempos, los plazos de entrega, los materiales de los productos etc. Lo más importante es tranquilizarlos y asesorarles, esto es un proceso que si se hace bien tiene que ser una experiencia inolvidable. ¿Qué estrategias llevan a cabo para mejorar esta experiencia? No tenemos una estrategia definida, nos gusta que la visita de los padres cuando vienen a informarse fluya. Son ellos los que marcan los tiempos, los que realizan las preguntas y después, solo después, si nosotros detectamos que están mal asesorados de antemano o que se les pasa por alto algo concreto, es cuando intentamos corregir estas desviaciones. Pero lo importante es que fluya todo de una manera muy natural. La sostenibilidad es una tendencia creciente, ¿qué importancia tiene en el sector de la puericultura? Todo lo natural, orgánico y los productos libres de vpa etc., son una clara tendencia. Nosotros a la hora de buscar nuevos proveedores o de introducir nuevas referencias en la tienda, es lo principal que miramos. Nosotros no podemos decir que seamos la tienda más barata del sector, lo que sí podemos decir es que somos una tienda concienciada con el futuro de todos y con el medioambiente. ¿Cree que la sostenibilidad es un factor determinante en la decisión de compra del consumidor? Sí, por supuesto. Afortunadamente, cada vez todos somos más conscientes de que los recursos son finitos y que en la medida de lo posible tenemos que ser responsables con la naturaleza y, por suerte, la mayoría de los padres están muy concienciados con este aspecto de la sociedad. ¿Desarrollan alguna iniciativa en materia de sostenibilidad en Los Sueños de Uxía? ¿Cuáles? Ofrecemos un servicio de recogida de producto viejo para el envío a centros de reciclado, como pueden ser cunas viejas, colchones antiguos de las cunas o simplemente carritos o sillas auto. Desde la tienda nos encargamos de llevarlos a puntos limpios para su posterior tratamiento. Cuentan con página web y venta online, ¿qué peso tiene el comercio electrónico para ustedes? ¿Qué estrategias siguen en este canal? Contamos desde hace un par de años con tienda online, lossueñosdeuxia.es, aunque para nosotros no representa un gran porcentaje de venta, porque nuestro valor añadido es la atención personalizada, un aspecto muy determinante que no es estratégico para el comercio online. Nosotros lo usamos mucho como catálogo para nuestros clientes y, por supuesto, para ventas principalmente fuera de Galicia, aunque en muchos casos también para Galicia. También están presentes en redes sociales, ¿en cuáles son más activos? ¿Qué estrategia siguen en estos canales? El canal más utilizado por nosotros es Instagram, canal en el que realizamos publicaciones semanales de productos nuevos o de campañas específicas. Tenemos muchas ganas de empezar con TikTok, así que creo que dentro de no mucho tiempo, cualquier día nos haremos una cuenta para dar el salto a este mundo de los vídeos. Tras unos últimos meses marcados por los efectos de factores externos (inflación, cadena de suministro, precio energía, etc.), ¿qué estrategias llevan a cabo para fomentar las ventas? Sobre todo, intentamos realizar compras suficientes para poder suministrar a nuestros clientes directamente, sin esperar por los proveedores. Al tener tanta oferta de tejidos acabados etc., en muchas ocasiones es difícil, pero lo estamos intentando. ¿Cree que han cambiado los hábitos de consumo de los padres y madres en los últimos años? ¿De qué manera? Creo que antes los padres se dejaban aconsejar mucho más por los abuelos y les hacían mucho caso a la hora de ALGO MÁS PERSONAL • Una comida: Cocido gallego • Un deporte: Pilates • Un hobby: Caminar, leer y escuchar música • Un recuerdo: Mi infancia en la aldea • Una ciudad: Valencia • Un ídolo: Tengo varios, mis padres y abuelos. • Un lugar especial: La playa
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