30 INFORME: PASEO DEL BEBÉ LA IMPORTANCIA DE OFRECER UN BUEN SERVICIO POSVENTA “El servicio de reparaciones (con y sin garantías) es clave para este tipo de productos. Contamos con un servicio de reparaciones y posventa propio de modo que, siempre que el producto se encuentre en periodo de garantía, se dará una solución gratuita y, si ya lo ha superado, ofertamos este servicio para poder al menos atender la incidencia”. “El servicio posventa que ofrece la marca debe ser práctico, rápido y eficaz, tanto para el profesional al frente de una tienda como para el consumidor final. Se debe otorgar esa sensación de tranquilidad y confianza”. “A parte de contar con talleres especializados, intentamos ir un paso más allá de los requisitos, ofreciendo atención personalizada directa al comprador cuando lo requiere. Esto tranquiliza mucho al comprador y elimina tensión en los puntos de venta”. “Desde Accoms, ofrecemos a nuestros clientes total garantía de reparación, sustitución y seguimiento de las incidencias. Uno de los puntos fuertes es la rapidez en la solución de incidencias y una respuesta y apoyo inmediato al punto de venta, que es quien va a hacer de mediador con el cliente”. “El detallista especializado tiene el respaldo de la marca que les da la garantía de que, si existe un problema con el producto, ellos se hacen cargo de cara al cliente final. En nuestro caso, ofrecemos una garantía correcta en caso de fallo o defecto del producto”. “Ofrecemos el servicio directo de recogida y reparación del consumidor final a nuestro taller para evitar a la tienda tener la sobrecarga de la gestión y el estado de la incidencia. La garantía que cubrimos es de 3 años, siempre y cuando no haya habido un mal uso del producto, que en este caso repararíamos, pero con un coste por parte del usuario”. “Es muy importante disponer de un servicio local de reparaciones que pueda dar respuesta a las tiendas en 48 horas. En Cybex, ofrecemos la posibilidad de reparar y cambiar partes dañadas, así como del envío de recambios que las mismas tiendas pueden ofrecer al consumidor”.
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