26 INFORME: PASEO DEL BEBÉ Dorel Juvenile, “consideramos que sigue habiendo una mayor venta en la tienda física que en el online. En el caso de los coches de paseo, posiblemente porque es la primera compra (y más emotiva) que se suele hacer, y respecto a las sillas de paseo, por un tema de practicidad a la hora de probar y llevársela en el momento”. Y Marcel Vila, director comercial de Jané Group, destaca que “la venta online se vio impulsada debido a la pandemia. Sin embargo, dada la tipología de producto, el punto de venta físico sigue siendo crucial, ya que la gente quiere ver y tocar el coche de paseo en persona, probarlo y entender perfectamente sus funciones”. Además, tal y como detalla Enrique Galán, director de Kikkaboo, “son productos que suelen conllevar un proceso de compra largo (con respecto a otras categorías). Los consumidores investigan, ven en tienda y prueban el producto y luego con toda la información recopilada toman la decisión de compra, por lo que la atribución de una venta online muchas veces llega después de un proceso offline, que es difícil de identificar. En mi opinión, la venta online se nutre del offline de manera determinante en esta categoría de producto”. Mientras que Àlex Darriba, country manager Iberia de Easywalker, resalta que “es una categoría de producto que siempre precisa de asesoramiento técnico especializado, y la venta online es complementaria a la venta offline, especialmente en coches de paseo. En las sillas de paseo puede tener un mayor impacto, ya que no son productos para recién nacidos”. A lo que Bartolomé Rubio, asesor comercial de Foppapedretti, añade que “la compra online ha tenido un impacto significativo. Ha aumentado la competencia, ha permitido a los consumidores acceder a una mayor variedad de productos y ha proporcionado a los minoristas una nueva forma de llegar a los consumidores y aumentar sus ventas”. Y Rosa María Seco, gerente de Mima Bebés (Fuenlabrada, Madrid), concluye que “el e-commerce tiene un alcance cada vez mayor, eso es indiscutible. El problema real es que los propios fabricantes venden online sus artículos con plazo de entrega muy rápidos, más rápidos que la entrega en las tiendas y sin portes y con el mismo precio, inclusive en algún caso con vales descuento directos al consumidor final. Esa venta sí que tendría que desaparecer”. PUNTOS FUERTES DE LA VENTA DE COCHES Y SILLAS DE PASEO Para finalizar este informe sobre la categoría de coches y sillas de paseo, hemos preguntado a los profesionales sobre los puntos fuertes de la venta de estos productos y qué aspectos podrían mejorar. A continuación, destacamos algunas de las valoraciones más significativas. Para Silvina Meriggi, marketing manager de Artsana Spain, “esta categoría es un segmento de alto valor y uno de los primeros puntos de contacto con los consumidores, y todos somos conscientes de la importancia de la primera impresión. La verdad es que hay casi tantas necesidades como consumidores. Estos artículos se utilizan mucho y la clave es que se adapten perfectamente al estilo de vida de los padres y las familias”. Por su parte, Eduardo García-Arroyo, sales manager Spain de Dorel Juvenile, expresa que “la compra del coche de paseo suele ser la primera y una de las más importantes y emotivas para los nuevos padres. Esto permite que, con un buen producto y un buen asesoramiento, podamos fidelizarles para el resto de artículos que vayan a necesitar en las distintas etapas. Es importante canalizar estas compras en los puntos de venta adecuados para ilusionar a los futuros padres, y para que el uso y las expectativas del coche de paseo elegido sean las previstas inicialmente”. Mientras que Tone S. Capel, brand manager de Bbes & Co, detalla que “el gran punto fuerte es que el coche de paseo es el producto estrella de la puericultura. Hay factores como la selección de artículos y la exposición en tienda que son mejorables, pero se debe principalmente a las peculiaridades de nuestro mercado. Es quizás el momento de mirar a comercios en otros países e implementar dentro de lo posible nuevos conceptos de exposición más completos”. A lo que Enrique Galán, director de Kikkaboo, añade que “esta categoría va muy ligada a la moda y se enseña, por lo que los consumidores siempre están dispuestos a dedicar más renta y la demanda es más estable. También el desgaste del producto hace que la vida útil sea más limitada que en otras categorías. Siempre hay que seguir mejorando, ofreciendo el mayor valor posible al consumidor en las prestaciones que le sean más relevantes. Estas prestaciones van evolucionando con el tiempo por lo que el proceso de mejora continua es perpetuo”. Y Débora Martín, responsable de comunicación de Accoms, valora que “la comodidad de las sillas de paseo para plegar y manejar con una sola mano es el principal punto fuerte de los diseños actuales. Cada vez se manejan más suavemente y son más fáciles de manipular y guardar. Esta comodidad de uso es lo que más buscan los consumidores para usarlas en su día a día. Aún hay margen de mejora en los textiles y en el uso de materiales más ligeros y resistentes, con componentes más fácilmente reemplazables, mangos adaptables y diseños más ergonómicos”. n Existe una oferta amplia y variada, que se renueva constantemente para adaptarse a las necesidades de los pequeños y a los intereses y estilo de vida de sus padres
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