NUESTROS ESPECIALISTAS 75 Cuentan con página web y venta online, ¿qué peso tiene el comercio electrónico para ustedes? ¿Qué estrategias siguen en este canal? Contamos con página web, pero nuestro canal de venta principal es la tienda física. Somos conscientes de la evolución de los tiempos y que podrá llegar el momento en el que necesitemos que nuestra web aporte una buena parte de nuestra facturación, pero una web nunca podrá dar el servicio que aportamos en Mister Baby de forma física. Nuestra actividad virtual más activa la llevamos a cabo a través de Instagram. ¿Cómo están afectando a su negocio todos los factores externos (cadena de suministro, inflación, pandemia, etc.)? ¿Cómo se están adaptando para fomentar las ventas? El año pasado fue un caos. Para vender debías disponer de mucho stock en almacén, ya que era más que probable que no pudieras conseguir ese producto en fábrica o para cuando lo pudieras conseguir el cliente ya no lo necesitara. La subida de precios es una auténtica locura, estamos recibiendo nuevas tarifas cada 3 meses aproximadamente y no parece tener fin. Hay productos que han subido tanto de precio que la única solución posible para poder seguir vendiéndolos es bajar nuestro ya de por sí pequeño margen comercial. A partir de la pandemia todo cambió. El transporte, el suministro, la manera de funcionar en general. Las tiendas estamos soportando la función de los distribuidores, nosotros disponemos de mucho más stock que antes, no porque haya más demanda, sino porque sabemos que si no pedimos y almacenamos perderemos la venta para cuando llegue la mercancía, que en algún caso se puede demorar varios meses. ¿Cree que el consumidor viene muy informado a la tienda de puericultura? El cliente, aunque no cuente con experiencia en el sector, viene muy informado debido a todo lo que tiene disponible a golpe de ‘click’, aunque no siempre es acertada ni exacta. De ahí que, sobre todo los padres y madres primerizos, vengan con bastante lío en la cabeza. Sinceramente no hay una estrategia a seguir, tenemos que ser transparentes y sinceros, no funcionaría de no ser así. Mentir al cliente es, como se suele decir, pan para hoy y hambre para mañana, y no es eso lo que buscamos. He de decir que, a pesar de toda la información con la que se cuenta hoy en día, siempre le aportamos varios puntos de vista para que sean ellos mismos los que decidan lo que es mejor para sus necesidades. ¿Cree que han cambiado los hábitos de consumo de los padres y madres en los últimos años? ¿De qué manera? Sí, siempre hubo clientes internautas, pero después de la crisis del Covid vemos que hay todavía más. Al cliente de tienda física se le obligó durante esa época a comprar online (a pesar de nuestra lucha por ser declarados actividad esencial), y muchos se han acostumbrado. La categoría de sillas auto es una de las más representativas del punto de venta.
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