29 INFORME: VIAJAR CON EL BEBÉ “Disponemos de una red de comunicación a través de nuestro equipo comercial en la calle y en nuestra sede. Por ambas vías, y además usando las nuevas tecnologías, damos toda la información sobre los productos y nos encargamos de cualquier problema que se presente. También tenemos una línea directa con el profesional de modo que puede contactar instantáneamente con nosotros para resolver cualquier duda que pueda tener en cada momento para ser resuelto lo antes posible”. “La gran mayoría de los detallistas se han especializado bastante en su formación para vender y aconsejar una silla auto para cada ocasión. Los representantes de la marca suelen hacer formaciones a los vendedores para incrementar sus conocimientos en esta categoría. Debemos tener presente que es el segmento que más factura hoy en día en una tienda”. “Formamos a todos los puntos de venta sobre nuestros productos. Es muy importante que el prescriptor conozca perfectamente el artículo, así como las diferentes normativas”. “Hacemos formaciones continuadas de los productos, sus características y su uso correcto. Todos nuestros clientes deben conocer la instalación de cada una de nuestras sillas auto que venden en su tienda”. “Nuestro objetivo es ofrecer formación en cuanto al uso y conocimiento de las diferentes características de cada silla auto, llevando muestras físicas a las visitas comerciales para explicar el funcionamiento y propiedades”. “Nuestra red de comerciales visita de modo permanente los comercios para formar a los vendedores que están en contacto con el público final. Paralelamente, ofrecemos todo tipo de recursos online para que los detallistas los puedan utilizar en sus propias tiendas”. “Nuestro equipo de ventas visita frecuentemente a los clientes para presentar novedades en producto, normativas y resolver dudas de los detallistas. Además, tenemos una aplicaciónmóvil para nuestros clientes, donde pueden acceder siempre que quieran para ver características de nuestros artículos al momento. También en nuestra página web hay vídeos y landings informativas con todo tipo de artículos relacionados con las sillas auto”. “Ofrecemos formaciones generales sobre sistemas de seguridad infantil y además más concretos sobre la marca. También realizamos directos, eventos en tienda, asesoramiento personalizado para cada consumidor, etc.”.
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