NUESTROS ESPECIALISTAS 97 ¿Qué categorías de producto tienen más representación en su establecimiento? La carrocería es la categoría con más representación en nuestra tienda, ya que tiene un peso importante dentro de la misma y es también la que más espacio ocupa. La categoría de sillas auto en una de las más importantes en el sector de la puericultura. ¿Cómo trabajan este segmento? ¿Cuáles considera que son las principales mejoras técnicas que se han introducido? En cuanto a la categoría de sillas auto, trabajamos de forma personalizada con el cliente, explicando al detalle todo el conjunto de normativas, tipos de silla, los diferentes grupos… y, además, también dejamos que las prueben en el coche, para que vean la silla que mejor se adapta a su vehículo. ¿Qué importancia tiene la experiencia del consumidor en un sector como el de la puericultura? ¿Qué estrategias llevan a cabo para mejorar esta experiencia? Hoy en día, con el auge de internet, la experiencia del consumidor en la tienda física tiene que ser la mejor, ya que es la principal diferencia que tenemos con la venta online. El servicio personalizado y al detalle es lo que nos diferencia. La sostenibilidad es otra tendencia al alza, ¿qué importancia tiene en el sector de la puericultura? ¿Cree que es un factor determinante en la decisión de compra del consumidor? Creemos que es un factor importante, pero no imprescindible en la toma de decisión a la hora de comprar un producto. Al fin y al cabo, el precio y la calidad del producto es lo más determinante a la hora de la compra. ¿Qué filosofía empresarial les define? Nuestra filosofía es dar al cliente toda la información que necesite para que sepa todo lo que conlleva la llegada de un bebé al hogar y todas las necesidades que irá teniendo a lo largo de su crecimiento. Nuestra finalidad es informar detalladamente al cliente de todos los productos que necesiten y que sepan, sobre todo, qué es lo que están comprando y toda la utilidad que tendrá a lo largo de su vida útil. Recientemente se han reubicado en un nuevo establecimiento, ¿qué les aporta este cambio? Con este cambio de ubicación hemos conseguido más espacio, y hemos podido ampliar así nuestra gama de marcas, además de poder ofrecer un mejor servicio al cliente. El cambio también nos ha servido, sobre todo, para situarnos en una zona con más vida comercial. ¿Por qué decidieron dar este paso? Decidimos dar ese paso porque el local anterior se nos estaba quedando pequeño y no podíamos dar un mejor servicio al cliente, ni tampoco teníamos posibilidad de adquirir más marcas. Ahora, gracias a que contamos con un espacio más amplio, trabajamos con más comodidad con los clientes. ¿Podría describirnos las principales características del nuevo establecimiento (superficie, ubicación, nº empleados, oferta de producto…)? Actualmente, en el nuevo establecimiento contamos con una superficie de 265 metros cuadrados de tienda útil, además de otro local situado a tan solo 20 metros que utilizamos como almacén, y que cuenta con unas dimensiones similares. Por ahora, somos 3 empleados trabajando en la tienda. ¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de seleccionar las marcas y los productos con los que trabajan? Nos fijamos en la calidad del producto, en el servicio que tiene a la hora de la entrega de los productos y, sobre todo, tenemos también en cuenta el tema de la postventa y que respondan de manera eficiente y rápida a cualquier problema que pueda derivar del producto. ¿Cómo distribuyen la oferta de producto en su establecimiento? Pues la tienda la tenemos distribuida por zonas y, por ejemplo, la parte derecha la dedicamos por completo a la carrocería y las sillas ligeras, mientras que la parte central está dedicada al baño, los complementos de cuna, las minicunas y los capazos, y la parte final la dedicamos a las sillas auto. En la parte izquierda de la tienda tenemos las habitaciones montadas. La categoría de paseo es una de las más representadas en la tienda Alma Bebé.
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