35 BARÓMETRO DE LOS DETALLISTAS e-commerce seguirá creciendo en el próximo año. Para Prénatal todos los puntos de contacto con el cliente son esenciales, tanto físicos como digitales, y creemos que una gran cadena minorista no puede prescindir de la multicanalidad”. Lo que sí que apuntan los detallistas, como hemos visto, es que tanto la digitalización como el uso del canal online deben ir ligados, o más bien ser un complemento, del asesoramiento y el trato que se ofrece en la tienda física. Por ello, hay que tener presente que la digitalización ha venido para quedarse, y cuantas más facilidades se ofrezcan a un consumidor cada vez más digital, mucho mejor, aunque no hay que olvidarse del trato humano que se ofrece en la tienda y que, en definitiva, es uno de los aspectos diferenciales del punto de venta especializado. Para cerrar este tema, Ingrid Puig (Bitti) reflexiona que “hay que dar una vuelta a la manera de atender a la gente, hay que tener en cuenta la omnicanalidad y debemos ser capaces de poner todo el ámbito digital al servicio del consumidor. Nosotros siempre hemos hecho muchos esfuerzos en esta línea, incluyendo mucha tecnología, pero teniendo siempre en cuenta que debe estar adaptada al servicio del consumidor y sus necesidades. Pienso, eso sí, que el sector necesita de un proceso de digitalización y profesionalización, y es que vamos a un público muy joven y digital”. EL CONSUMIDOR A OJOS DEL RETAIL DE PUERICULTURA Ya hemos destacado en el punto anterior que el consumidor es cada vez más digital, pero ¿qué otros aspectos definen a los consumidores de hoy en día? A partir de las respuestas recogidas, podríamos definir al consumidor actual como práctico, informado y reflexivo, además de digital, y que tiene muy en cuenta el precio (lógico teniendo en cuenta la inflación). Así, por ejemplo, Rosa Mayans (Carussa Ciutadella) considera que “es un consumidor más práctico y viene más informado”, y además destaca que “al menos estos dos últimos años hemos vuelto a ver que prefieren estrenar productos a reutilizarlos”, y también desde Font Puericultura apuntan que “en los últimos meses y años, el consumidor viene muy informado y con algunas ideas claras, pero se deja asesorar y también evita artículos que no tengan una gran durabilidad”, mientras que Ángel Redondo (Centrobebé) reconoce que “es un cliente conmucha información gracias a internet y que cuenta con muchas opciones de compra, por eso busca productos que cubran sus necesidades de un modo práctico. Al mismo tiempo, generalmente valora la atención personalizada y profesional en la tienda”. Por su parte, Laia Pajuelo (La Mamavaca) dice del consumidor BABYCOOK SMART® BABYCOOK NÉO® BABYCOOK EXPRESS® El primer robot inteligente y conectado a las necesidades de tu bebé El Babycook fabricado con materiales saludables y duraderos, con jarra de cristal y cesta de acero inoxidable. El Babycookmás rápido del mercado. ¡Prepara las comidas en 15minutos! Los robots de cocina para bebés con diseño ECO y sistema al vapormodulado UNBABYCOOK PARA CADA FAMILIA ® Contacta con nosotros: beabaspain@beaba.com - 934 461 329
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