29 BARÓMETRO DE LOS DETALLISTAS (Ali-Bey Nens) considera que “la crisis mundial energética y las guerras se afrontan reduciendo costes”. RELACIÓN CON LOS FABRICANTES Y DISTRIBUIDORES Una buena relación entre detallistas y fabricantes/distribuidores es clave para el buen funcionamiento y desarrollo del sector, e incluso algunos detallistas apuestan por ser ‘partners’ con la industria, de manera que todos miren por el bien común y por cumplir los objetivos de unos y otros. “Para mí la relación con los proveedores tiene que ser capital, y la situación del mercado nos obliga a que la interacción con el proveedor sea total y en ambas direcciones. No nos debe dar miedo que ellos nos ayuden en nuestra casa, de la misma manera que ellos deberían escucharnos en las dificultades que tenemos”, comenta Cristina Escudé (Abitare Kids), y también Gianluca Machiaiolo (Prénatal Retail Group) considera que “en el futuro, con los desafíos que tenemos por delante, nuestra relación con los proveedores tendrá que ser de verdadera partnership”. Sin embargo, el sentir general entre los detallistas es que todavía queda trabajo por hacer en este sentido, y aunque admiten que en algunos casos sí se sienten apoyados y arropados por fabricantes y distribuidores, desgraciadamente no se da siempre esta relación y también hay casos en los que se sienten más desamparados. En este sentido, por ejemplo, Rosa Mayans (Carussa Ciutadella) comenta que “a parte de las acciones puntuales por parte de los fabricantes, la tienda física sigue algo desamparada con respecto a la venta online. Con los márgenes tan ajustados, no podemos aumentar beneficios en un momento en el que los costes van al alza”, también Laia Pajuelo (La Mamavaca) señala que “algunos fabricantes/distribuidores te arropan mucho, y otros deberían plantearse dedicarse a otra cosa, en Ángel Redondo, gerente de Centrobebé (Puente Genil, Córdoba) “Al igual que en los últimos meses, la venta de artículos de segunda mano, los préstamos entre clientes, la baja natalidad y la competencia del propio fabricante vendiendo a través de sus propias pasarelas de venta al cliente final, son factores que repercutirán en la evolución del sector de la puericultura este 2023. Llevamos tiempo apostando por los canales digitales y básicamente ya suponen un canal importante para nosotros. Creo que el comercio online seguirá creciendo, sin duda, y se convertirá en la opción cada vez más demandada por el cliente final. Los clientes son cada vez más prácticos y la tendencia creo que irá en ese sentido, artículos prácticos para uso cotidiano y siguiendo las tendencias en colores que traza la moda”. Ingrid Puig, gerente de Bitti (Barcelona) “Sostenibilidad es la palabra clave. No hay proveedor o marca que no venga a la tienda y te hable de sostenibilidad. Creo que será una estrategia comercial, de marketing y un valor de empresa obligatorio. Marcas de todas las categorías de producto lo tienen presente, e incluso nosotros queremos empezar a estudiar la manera de ser más sostenibles. El consumidor actual es muy exigente, porque viene muy informado, y busca un plus cuando va a la tienda, así que hay que sorprenderle. También es exigente con las entregas y es previsor. Últimamente detectamos que se le debe ofrecer un servicio integral 360º, y todo debe ser perfecto. Por otro lado, es un consumidor muy agradecido”. Rosa Mayans, gerente de Carussa Ciutadella (Ciutadella de Menorca) “La experiencia del consumidor en tienda tiene muchísima importancia. A parte de la atención excelente y la explicación con detalle de cada producto, creemos que la mejor estrategia es un correcto asesoramiento. Si el cliente percibe que lo que le estas ofreciendo es lo mejor para él, repite la compra y, lo que es mejor, te recomienda. Para el próximo año, esperamos mantener como mínimo el volumen de facturación de este ejercicio. Si la crisis afecta, esperamos que el e-commerce nos ayude a mantener el volumen. Si finalmente la crisis no llega o no afecta a nuestro sector, esperamos aumentar las ventas. Uno de los retos será mantener márgenes, sin aumentar demasiado los precios”.
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