19 BARÓMETRO DE LA INDUSTRIA digital. La digitalización de los servicios y la omnicanalidad en el proceso de compra y entrega de pedidos está mejorando la experiencia de compra del cliente de puericultura. Para Arnaud Sattonnay, CEO de BB Grenadine, “la digitalización es fundamental. La era digital nos permite analizar, planificar y adaptar la estrategia rápidamente. Hemos tenido una etapa de creación de e-commerces sencillos. Ahora entramos en una fase de depuración y especialización para conseguir diferenciarse de la competencia”. Por su parte, Axel Jané, vicepresidente de Jané, afirma que “la digitalización es primordial para cualquier negocio porque estamos ante usuarios cada vez más digitales. Es por ello que es imprescindible tener presencia digital en forma y tiempo a como lo esperan los usuarios para ser una opción entre todas las que valoran. Además, a nivel de negocio la digitalización aporta la optimización de procesos internos que facilitan la gestión diaria de la actividad de una compañía siendo más eficaces y eficientes”. Mientras que Erica Català, e-commerce & marketing manager de Micuna, destaca que “la digitalización de los negocios se ha vuelto necesaria para poder ofrecer a los consumidores más formas de acceder a los productos en una economía muy cambiante. La omnicanalidad con servicio click&collect o el dropshipping serán la clave para la comunicación de nuestros comercios hacia los consumidores más digitales”. E Ibon Maza, dircom de Grupo Babyauto, explica que “a día de hoy es un factor clave tener una buena presencia online y aprovechar todo el ecosistema de herramientas digitales. En unos años veremos cómo nos afecta la web 3.0 y el blockchain”. Para los próximos años, habrá que seguir potenciando toda la parte online de los negocios, y crear una mejor relación entre lo físico y lo online, ya que el cliente es totalmente omnicanal y comprará donde encuentre el mejor u Héctor Nicolau, co-fundador y diseñador de Nu “El factor ecológico va a tener mucho peso, no solo en la puericultura, sino en todos los sectores. El cuidado del medioambiente y la utilización de materiales ecológicos y reciclados serán tendencia, además de ofrecer diseños evolutivos que incrementen la vida útil del producto. Por su parte, las prioridades del consumidor van encaminadas hacia artículos de más calidad, duraderos y respetuosos con el medio ambiente. También se nota un incremento de la compra online, pero en la actualidad la gran mayoría de clientes aún prefieren ver el producto en directo en las tiendas físicas. En definitiva, consideramos que los principales retos del sector de la puericultura pasan por ofrecer artículos de calidad, eco-friendly y evolutivos, y la digitalización también es importante”. u Vega Torró, gerente de Plastimyr “En la actualidad, la subida generalizada de la inflación ha afectado a la puericultura, y a todos los sectores en general. Si hablamos de un factor concreto de nuestro sector que nos sigue perjudicando, destacamos la falta de nacimientos, siendo muy necesario que el gobierno intervenga para ayudar a promover la natalidad. Por su parte, la sostenibilidad ya es una realidad, y está presente tanto en los productos como en la gestión empresarial. Así, los consumidores priorizan la demanda de productos eco-friendly, además de multiusos y que estén a la moda, en colores y tendencias. Respecto a la digitalización, es un aspecto que llevamos años implementando para mejorar nuestros servicios, y el e-commerce sigue su evolución al alza”. u Óscar Vivas, sales manager de Saro “Nuestras expectativas de cara a 2023 son de continuar creciendo pese a que estamos en un momento de baja natalidad, de mucha inflación y de subida de precios. Por este motivo, es importante ofrecer cada día una gama de producto más amplia, en cuanto a edad y tipo de producto. Por eso, apostamos por afianzar y ampliar nuestras líneas de negocio más nuevas, a la vez que cuidamos y seguimos implementando nuestras principales y representativas líneas. Nuestro principal reto es seguir en continua evolución y desarrollo, atendiendo a las demandas de un consumidor cada vez más informado y decidido en lo que necesita. Es la ruta que seguiremos para superar la complicada situación a la que se enfrenta el sector”.
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