GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 79 VÍCTOR VALENCIA CEO Entorno y Estrategia CEO de la UTI (campus de talento) Especialistas en desarrollo y relanzamiento de comercios detallistas de proximidad turistas nacionales como extranjeros se lanzaron a compensar en un solo año los dos años anteriores que tuvieron que pasar sin veraneo, hasta el punto que, aunque diera para irse menos días por un mayor coste, todo el que pudo se dio un homenaje vacacional. Tras el verano vino la vuelta al cole, con sus exámenes de septiembre: pasar el examen del impacto escolar, pagar la luz de julio y agosto a precio de caviar, prepararse para hacer los deberes que no se hicieron antes del verano y afrontar un nuevo curso de más complejidad que el curso anterior. Y ahora, tras el otoño, llega el frío invierno. Por un lado, el invierno demográfico (no cuadran las pensiones con las subidas de costes y el sostenimiento económico), pero también el frío energético (poner la calefacción te deja helado por el coste que supone), así como las subidas de precios de todos los gastos fundamentales, que hacen que tirite la cuenta corriente (que ya más que corriente es vulgar), y así suma y sigue. Vamos, que salvo el sol de la primavera y el verano, el 2022 ha sido de traca. En definitiva, un año memorable, un año para recordar. LO QUE HEMOS APRENDIDO EN 2022 Como de todo se aprende, haremos de la desgracia virtud, dado que en este 2022 hemos aprendido cosas muy valiosas de las que muchas veces no somos conscientes. • Que la incertidumbre puede convertirse en certidumbre (en este momento la incertidumbre es lo único cierto que permanece inalterable en este año) por lo que hemos de considerar la incertidumbre como una nueva forma de entender y gestionar un negocio de modo que nos habituamos a ser comercialmente mucho más flexible en nuestro modelo de gestión, lo que implica: Locales compartidos (gestión de costes), campañas de inmediatez (mover mucho más el dinero de la exposición), sinergias permanentes (nuevas formas de captar clientes), reposicionamiento de la propuesta de venta (aterrizar en otros mercados)… En definitiva, por fin hemos entrado en innovación 0.0 (innovar sin coste, sin riesgo, sin plazos). • Se ha aprendido a reposicionar la oferta generandomás valor añadido, si no se aporta valor añadido solo se aportan costes, y por eso mismo se han dinamizado los planteamientos y se ha agudizado el ingenio planteando desarrollos que antes eran impensables por estar en una zona de confort. • Los comercios se han vuelto más vivenciales, han apostado por generar mucha más experiencia de compra, por hacer de la compra algo mucho más ameno, por sorprender a la clientela, en definitiva, por hacer de la compra algo divertido. • En cuanto a temas financieros, también se ha aprendido. Ahora todo el mundo se lo ha tomado en serio, ya se busca la optimización, se gestiona y se analiza cada actividad para ver si es realmente necesaria, se busca el elemento más competitivo, se gestiona el valor de nuestro negocio y, por primera vez, se empiezan a amar los números. • El control de costes es exhaustivo, las compras se hacen con un presupuesto de compras, se gestionan nuevos modelos de financiación y el comercio ya sabe de estrategias de gestión. Si miramos y analizamos el 2022 y nos planteamos el 2023, veremos que estamos más preparados que en el 2019 para reaccionar con rapidez. Hemos aprendido a poner en valor activos dormidos, ya somos especialistas en innovar sin inversión, sabemos cómo optimizar mucho más la gestión de nuestros negocios. Por eso, sin ser triunfalista, entiendo que este 2022 nos ha hecho mucho más vivos, más ágiles, más audaces y muchomás resistentes. El 2023 supone entrar en un año desconocido. Cada año que empieza es una aventura empresarial, pero esta vez llegamos mucho más entrenados para afrontar esa aventura que en años anteriores (2019, 2020, 2021, 2022). Lo más complicado ya lo hemos hecho, que es cambiar el modelo de entender nuestro negocio, ahora solo queda aplicar lo aprendido en este 2022, que nos ha obligado a ser mucho más profesionales. ¡Feliz 2023! n "Este 2022 nos ha hecho mucho más vivos, más ágiles, más audaces y mucho más resistentes"
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx