NUESTROS ESPECIALISTAS 48 Nuestras listas de nacimiento también ofrecen ventajas, como descuentos en función del gasto y si gastas en nuestra marca propia, la posibilidad de conseguir la tarjeta de fidelización para uno, dos o tres años, en función del tamaño de la lista, etc. Cuentan con venta online, ¿qué peso tiene el comercio electrónico para ustedes? ¿Qué estrategias siguen en este canal? En estos momentos, la venta online supone el veintipico porciento de nuestras ventas, aunque nuestro objetivo es que el tráfico web se convierta en visitas en la tienda. Dentro del grupo contamos con un departamento de marketing, y nuestra estrategia está pensada para generar tráfico en las tiendas. Además, nuestra página web está integrada en nuestro sistema, y alguien que compra online puede recoger el producto en tienda, o podemos subir la factura de un pedido en tienda al canal online y que paguen desde su casa. También los carritos de la compra de la página web o el chat se gestionan directamente desde la tienda, lo que nos permite ser más ágiles. Es, en definitiva, un modelo 360. También cuentan con perfiles en las redes sociales, ¿qué estrategias siguen en estos canales? ¿Qué les aportan? En redes sociales estamos presentes en Instagram y Facebook. Por un lado, los ‘stories’ de Instagram se gestionan directamente desde las tiendas, porque a veces pasan cosas en una tienda, que no tienen por qué pasar en las otras y, por otro lado, el departamento de marketing central sí que gestiona el perfil de Facebook. Todavía creemos en el poder de Facebook, y es un gran target para nosotros. Si ponemos una oferta en Facebook, la vendemos seguro, pero si la ponemos en Instagram, no siempre la acabamos vendiendo. Por el momento nos vamos adaptando a las necesidades que van surgiendo. ¿Cree que han cambiado los hábitos de consumo de los padres y madres en los últimos años? ¿De quémanera? Sí que han cambiado los hábitos. Ahora los padres y madres se relacionan mucho a través de las redes, piden muchos productos que han visto en las redes y vienen más informados a la tienda. Volvemos a destacar la idea de que el servicio es muy importante, y más todavía en el sector de la puericultura, donde los padres y madres son bombardeados con mucha información y buscan alguien que les clarifique la situación. No todo va bien a todos los consumidores, y dependerá de su estilo de vida, y aquí es donde ayuda la visita a la tienda. El cliente que tenemos ahora es muy consciente de que es necesario comprar buen producto, y aunque hay menos nacimientos, los padres quieren lo mejor para sus bebés. Entonces, ¿cree que el cliente está dispuesto a pagar más por un buen producto? No es tanto el pagar más, sino el pagar lo justo y lo que vale realmente el producto. Sigue buscando promociones, pero el precio no es un factor determinante, por ejemplo, a la hora de escoger entre un cochecito u otro. La gente no quiere gastar por gastar, pero quiere que todas las necesidades queden cubiertas, y que el producto seleccionado se adapte a lo que realmente necesita. ¿Le preocupan el prestamismo y la segunda mano? Toda la vida se han aprovechado cosas y se han pasado cosas entre familiares y amigos. Ahora tiene la etiqueta de Wallapop, pero los hermanos siempre se han pasado cosas, los primos se han dejado cosas, e incluso también entre amigos. Lo que sí ha cambiado es que ahora se es más consciente, y nosotros también hacemos mucha pedagogía al respecto, de que una silla de coche no se puede reaprovechar. Sí que se pueden aprovechar algunas piezas, si no están desgastadas y si sabes de dónde vienen, pero si no, es mejor no hacerlo. Sí que vemos, sin embargo, que la gente quiere reaprovechar. El textil y los complementos de habitación también se encuentran en la planta inferior de la tienda.
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