NUESTROS ESPECIALISTAS 47 Han apostado por unmodelo que combina showroom y venta directa de producto, ¿qué les aporta esta estrategia? En el fondo, apostamos por este modelo porque es lo que necesitamos. No solo por un mejor trato con el cliente, sino que la gestión de stock también es mucho mejor, ya que contamos con un almacén central y así no tenemos stock repartido por todas partes. Además, toda la parte del showroom la orientamos a las listas de nacimientos, que no requieren llevarse el producto al momento, por lo tanto, lo que necesitamos es un muestrario para que el cliente pueda conocer toda nuestra oferta. Este modelo mixto nos permite rentabilizar el espacio, con menos espacio podemos mostrar muchas más líneas de producto, y esto nos está ayudando. ¿Qué importancia tiene la experiencia del consumidor en un sector como el de la puericultura? ¿Qué estrategias llevan a cabo para mejorar esta experiencia? Para nosotros la experiencia del consumidor es vital. La experiencia del consumidor tiene que ser excelente, si no, ¿qué te diferencia del resto? Con la nueva tienda hemos ganado mucho en relación a la experiencia del cliente. Contamos con espacios en los que sentarnos con los padres y madres, el espacio en general es mucho más relajado y seguimos trabajando en un servicio excelente. En este sentido, cada lista de nacimiento está vinculada a una asesora personal que será quien se ocupe de la lista, interaccionará siempre con el cliente, y existe siempre un hilo directo cliente-asesora. Otra de nuestras apuestas es que los lunes cerramos la tienda, pero ofrecemos la posibilidad de que el cliente reserve una cita previa (para listas de nacimiento o grandes pedidos), para que pueda ser atendido de una manera mucho más personal y con toda la tienda disponible para ellos. ¿Ofrecen otros servicios adicionales a sus clientes? ¿Cuáles? Como he comentado antes, también ofrecemos el transporte y montaje en casa del cliente, algo que para nosotros es inherente al negocio. También ofrecemos dos tipos de tarjeta de fidelización, una que cuesta dinero, pero en la que puedes acumular descuentos, y otra que a lo largo del año calcula el coste total del cliente y genera un cheque para que lo pueda invertir en la misma tienda. Esto nos ayuda a que el cliente que entra en la tienda con el bebé recién nacido, lo mantengamos hasta el final. La marca propia Wookids cuenta con un espacio destacado de exposición en la tienda. En la planta inferior se combinan habitaciones con oferta de pequeña puericultura. • Año inicio negocio: 1968 • Número de tiendas: 2 • Dirección: Calle de la Rutlla, 35, 08221 (Terrassa) y Calle de Roger de Llúria, 125, 08037 (Barcelona) • Superficie: 460 m2 (Terrassa) y 750 m2 (Barcelona) • Persona de contacto: Cristina Escudé, directora general de las tiendas Abitare Kids • Email: contacto@abitarekids.com • Teléfono: 93 856 49 52 • Web: www.abitare-kids.es FICHA TÉCNICA
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