NUESTROS ESPECIALISTAS 64 ¿Cómo organizan los escaparates? ¿Cada cuánto los renuevan y qué suelen exponer? Disponemos de un amplio escaparate, dividido en tres zonas, en el que las dos más amplias son las que vamos moviendo habitualmente, según llega nuevo producto o se presentan promociones, y lo organizamos con toda la variedad de producto que trabajamos: coches de paseo, muebles, sillas auto, ropa y calzado, complementos… ¿Cómo se están adaptando a todos los factores externos que están afectando a la evolución del mercado? Pues está resultando una época dura para el sector. Ha descendido la natalidad, en Aragón mucho más que en otras zonas, y la coyuntura económica tampoco ayuda demasiado. La subida constante de precios desde el año pasado ha frenado bastante la línea de venta que estábamos llevando en los últimos años. Es momento de abrocharse el cinturón. ¿Considera que los hábitos de compra han cambiado? ¿Qué priorizan los padres en los productos de puericultura? El perfil del comprador ha cambiado mucho. A raíz de la pandemia y el confinamiento, se ha acrecentado la compra online. El cliente busca la comodidad de adquirir productos sin tener que salir de casa. Ahora antes de acudir a la tienda, analizan el producto y los precios online, y ya si eso después acuden al establecimiento si les interesa probar el artículo antes de comprarlo. Esto sobre todo es así con los sistemas de retención y con los coches de paseo, ya que a través de la web las fotos siempre son muy bonitas, pero a veces el producto que compran dista mucho de lo que esperaban. ¿Cómo se debe fomentar la experiencia de compra en el punto de venta? Nosotros apostamos por el valor añadido en la compra, el servicio que no da la compra online, la dedicación al cliente como prioridad. Instalación de sus sistemas de retención, y curso de formación en seguridad vial sobre los aspectos que desconocen, montarles el carro y explicarles el funcionamiento completo del mismo antes de llevárselo, o el simple hecho de asesorarles en los pros y contras de cada producto antes de elegir. Es importante que el cliente sienta ese cariño que no da la red. ¿Cómo se podría dinamizar el comercio de barrio? ¿Qué iniciativas desarrollan? Está claro que a la gente no le gusta ver las calles llenas de locales cerrados y llenos de carteles rotos o con suciedad alrededor por el abandono, pero la cultura del centro comercial y la venta online es lo que está consiguiendo. En algunos ayuntamientos, como el de aquí, de Zaragoza, se están llevando a cabo campañas de impulso del pequeño comercio, a través de bonificaciones en las ventas, pero esto es algo para periodos puntuales, y que al final no resulta tan beneficioso de la manera en que se plantea. Una idea que ya le hemos remitido al área de participación ciudadana es hacer una ayuda a la natalidad, financiando las compras del bebé hasta un determinado importe, siempre condicionado a la presentación de facturas de compra en establecimientos físicos. El segmento de sillas auto cuenta con una área específica en la tienda. AL SERVICIO DE LOS CLIENTES Si preguntamos a Roberto Pérez y Silvia Paracuellos, gerentes de Pequeñicos, por los servicios adicionales que ofrecen en el punto de venta, detallan que “facilitamos al cliente el servicio de producto a domicilio, vamos a medir y presupuestamos sin compromiso el tema de mobiliario y, de vez en cuando, hacemos formación en aspectos de seguridad vial para padres, que desconocen el mundo de los sistemas de retención infantil". A lo que añaden: “Solemos colaborar, también, en actividades e iniciativas sociales dentro del barrio y de la ciudad de Zaragoza, ya que creemos que es muy importante en el día a día el pequeño comercio, como nexo vertebrador de la comunidad. Pero, por desgracia, cada vez más negocios cierran por culpa de un cambio de tendencia en el perfil de comprador, que prefiere comprar por internet y que se le sirva en su domicilio, y esto acaba provocando que cada vez haya más persianas bajadas dejando una imagen en las calles mucho más triste”.
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