NUESTROS ESPECIALISTAS 63 Roberto Pérez y Silvia Paracuellos son un matrimonio que llevan al frente de Pequeñicos desde 2012. Se caracterizan por “ofrecer un servicio de asesoría sobre las necesidades del cliente, ya que muchos vienen con un desconocimiento total de las posibilidades que tienen a la hora de seleccionar todo lo necesario para su bebé”. Después de 10 años en el negocio detallista, ¿cómo se ha adaptado la empresa a los cambios de la sociedad con el transcurso del tiempo? Comenzamos nuestra andadura vendiendo el producto especializado en un pequeño local de poco más de 90 metros cuadrados, y poco a poco, además de crecer en cifra de negocio, acabamos ampliando a otro local más grande, nos expandimos a nivel nacional a través de la web y la venta online, y ahora también estamos reforzando nuestra presencia en redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook…). El proceso de compra ha evolucionado mucho en estos 10 años, y el perfil del comprador también. ¿Cuáles son las características principales del establecimiento (superficie, ubicación, oferta de producto, …)? Contamos con una exposición de unos 170 metros cuadrados y otros 130 metros cuadrados de almacén, para disponer rápidamente del stock necesario. Al ser un barrio muy nuevo, según la demanda, fuimos adaptando el producto, pero siempre hemos contado con carrocería pesada y ligera, sistemas de retención infantil, mobiliario tanto infantil como juvenil, pequeña puericultura, ropa, calzado y complementos de todo tipo. ¿Cuál es la filosofía empresarial que caracteriza a Pequeñicos? ¿Cuáles son los valores que transmite la plantilla del establecimiento? Nos caracteriza el trato al cliente, ya que nos gusta que quien viene por nuestra tienda se sienta bien atendido. Además, estamos muy pendientes de sus necesidades y normalmente somos muy empáticos con la situación de cada uno. Nos gusta trabajar a la antigua, atendiendo por orden, dedicando el tiempo necesario para cada cliente, y que sobre todo no se vean agobiados por los plazos o por las disponibilidades de productos. Como solemos decir, tratamos al cliente como nos gusta que nos traten a nosotros. ¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas con las que trabajan? ¿Y los productos que conforman el catálogo de la oferta de la tienda? Analizamos mucho cómo evoluciona la demanda en el mercado, y antes de vender las marcas con la que trabajamos, nos gusta probar físicamente el producto y ver si resultará práctico y atractivo para el cliente. Buscamos trabajar con fabricantes y distribuidores que nos permitan elegir el producto a vender, sin imponer unas condiciones de venta que no sean acordes a nuestra filosofía. ¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto de venta? ¿Cuáles son las categorías con mayor representación? Tenemos diferentes zonas para cada producto. Por un lado, carrocería pesada y ligera; otro espacio para los sistemas de retención; otra zona para mobiliario; y el resto organizado para otros artículos de puericultura, para el textil y para el calzado. Los productos principales y con mayor representación son la carrocería y las sillas auto. El punto de venta cuenta con una oferta integral de productos de puericultura. La categoría de coches y sillas de paseo cuenta con una gran exposición de producto.
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