conversación con... >> Ingrid Puig (Bitti) y Macarena Filoso (Rock&Baby) Ingrid Puig, gerente de Bitti, y Macarena Filoso, propietaria de Rock&Baby. ¿Cómo valoran la situación actual del retail depuericultura enEspaña? BITTI: “La situación actual del retail en nuestro sector es buena, aunque requiere una alta profesionalización para seguir avanzando. Hemos pasado muchos baches desde la crisis del 2008. En general todas las tiendas especializadas hemos tenido que luchar contra múltiples adversidades y lamentablemente muchas de ellas han tenido que cerrar sus puertas porque no han podido sortearlas. Las que hemos aguantado con mucho esfuerzo, inversión y mucho trabajo, sin duda, hemos salido reforzadas, por lo que podemos afirmar que estamos en un momento en que nuestro consumidor confía en el retail especializado y busca nuestro asesoramiento y conocimientos”. ROCK&BABY: “El sector de la puericultura está atravesando una situación compleja, por varios factores. Se ha producido un gran descenso de la natalidad y del número de hijos por mujer. Además, estamos atravesando una crisis global que ha afectado a la producción y, por tanto, no hay tanta disponibilidad de stock. Y a su vez, el stock llega con retraso debido a las huelgas de transporte. Hay también una gran inflación, Los retos para el retail de puericultura El retail de puericultura debe hacer frente a diferentes retos para adaptarse a la situación actual, y que afectan a diferentes ámbitos, desde la digitalización del propio punto de venta, hasta la natalidad o las problemáticas internacionales que acaban pasando factura a la actividad y el día a día de los detallistas especializados. Para analizar la situación, conversamos con Ingrid Puig, gerente de Bitti (Barcelona), y Macarena Filoso, propietaria de Rock&Baby (Andorra). lo que genera que el mantenimiento de locales sea más caro en costes fijos como alquiler, luz, etc. Tampoco debemos olvidar que el retail tiene competencia a nivel de tiendas online y portales de productos de segunda mano”. ¿Qué tendencias predominan en el retail de puericultura español? BITTI: “Sin duda, la omnicanalidad. Nos enfrentamos a un consumidor joven, cada vez más digital y con acceso ilimitado a la información. Cualquier retail, y no solo del sector de la puericultura, que quiera estar al día debe ofrecer una oferta 360º. El consumidor que acude a la tienda física debe encontrarte también en las redes sociales y debe poder consultar tu tienda desde el sofá de su casa. Sin duda, invertir en la digitalización de la empresa e ir un paso por delante de las necesidades del consumidor para sorprenderlo siempre y que su experiencia de compra sea excelente sea desde el canal que sea, debe ser el objetivo para adecuarnos a las tendencias del retail en general. En cuanto al retail de puericultura, además, debemos adaptarnos a sus necesidades, escucharle y ofrecerle lo que busca en cada caso. Existe tanta oferta entre la que puede elegir que debemos saber qué busca para convertirnos en su mejor opción. Ello pasa sin duda por ofrecer productos de calidad, durabilidad, que se adapten a su ritmo de vida. Sin olvidarnos por supuesto de las nuevas tecnologías, para facilitar su usabilidad y, por supuesto, el respeto por el medio ambiente”. ROCK&BABY: “A nivel de producto podemos destacar la seguridad infantil, especialmente en el auto. Y el desarrollo de productos sostenibles y respetuosos con el medioambiente. A nivel de negocio, destaca como tendencia una fuerte digitalización y presencia en las redes sociales por parte de las tiendas”. La sostenibilidad es un tema al alza enel conjuntode la sociedad, ¿cómo se puede aplicar esta tendencia al retail? BITTI: “Existen dos ámbitos en los que podemos trabajar: los productos y marcas que ofrecemos y la filosofía de cada empresa respecto a este tema. En el caso de las marcas, desde hace tiempo vemos 84 CONVERSACIÓN CON...
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