NUESTROS ESPECIALISTAS 65 En la actualidad cuentan con página web y venta online. ¿Cómo trabajan este canal de comunicación y venta? Para nosotros es más bien un mero escaparate de nuestras tiendas. En nuestra web solo tenemos expuestos algunos de nuestros productos y marcas principales. Bien es cierto que cada vez se vende más y de manera más frecuente. Están presentes en redes sociales. ¿Qué estrategias de comunicación llevan a cabo en estas plataformas? ¿Cuáles son sus objetivos? Al igual que la web, tratamos que nuestras redes sociales muestren los productos y marcas que trabajamos en nuestras tiendas, así como los últimos lanzamientos y novedades de las mismas. Nuestro objetivo es atraer nuevo público a nuestros establecimientos y a nuestra web, para lo que realizamos diferentes colaboraciones, sorteos o charlas en directo. ¿Qué servicios adicionales ofrecen a la clientela? Algunos de nuestros servicios adicionales son charlas sobre coches de paseo y formación en sistemas de retención infantil, tarjeta de fidelización, prueba e instalación de sillas auto, prueba de coches de paseo, montaje a domicilio, envío a domicilio, asesoramiento por videollamada, servicio de cita previa, préstamo de coches de paseo en caso de posventa, servicio de reparación y limpieza de coches de paseo. Los puntos de venta están ubicados en polígonos industriales. ¿Cómo considera que se le puede ofrecer al cliente una buena experiencia de compra y conseguir fidelizarlo? Hay muchas maneras para intentar fidelizar a un cliente, pero, según mi experiencia, la más efectiva es ser honesto y ofrecerle aquello que crees que realmente necesita y no intentar venderle lo máximo posible. Un cliente satisfecho es el mejor embajador de nuestras tiendas. El mobiliario es uno de los segmentos con mayor exposición en las tiendas.
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