95 TENDENCIAS TECNOLOGÍA • Redes sociales más allá del departamento de marketing. Los responsables de las empresas están mejorando los programas de promoción de los empleados, dominando la escucha social para recopilar información sobre los consumidores y buscando el tipo de impacto que han visto que tienen las redes sociales en el marketing de toda la organización. • Redes sociales como centro de la experiencia de compra. El comercio social está en auge y las oportunidades no hacen más que crecer. Las empresas más pequeñas y competitivas están encontrando un equilibrio entre los escaparates de las redes sociales y los establecimientos físicos, mientras que las grandes marcas ponen a prueba los límites de la experiencia de compra online. • Redessocialesparaatenderal cliente. Los especialistas enmarketing social pueden ayudar a lasmarcas a gestionar la atención al cliente, sobre todo ahoraquenos encontramos enmedio de una interrupción de las cadenas de suministro globales y la escasez de personal, que hace prever que muchas empresas reciban clientes nomuy felices en 2022. Mientras tanto, la demanda de servicio al cliente a través de las redes sociales ha aumentado, y los gestores de estas redes se encuentran ahora en una posición ideal para dirigir sus organizaciones a través de esta demanda. 3 TENDENCIAS QUE DOMINARÁN LA EXPERIENCIA DE USO Y EL MARKETING DIGITAL EN 2022 Desde finales del año pasado, y también ahora que se ha iniciado el 2022, los profesionales del marketing ya tienen puesta la mirada en el nuevo año y en las tendencias que predominarán este año. En este sentido, un análisis elaborado por MediaRadar destaca tres grandes tecnologías que los profesionales del sector deben tener en cuenta de cara al 2022: Publicidad en los exteriores Aunque la publicidad en exteriores se vio afectada por la crisis del coronavirus, y sabiendo que su posición antes de la crisis sanitaria tampoco era mucho mejor ya que los smartphones habían eliminado la atención que antes dedicábamos a los anuncios, el futuro pasa por su conversión vía tecnología. Así, la publicidad en exteriores se beneficiará, por ejemplo, de la caída de los precios provocada por la pandemia, haciendo que sea más atractivo contratarla. Además, estos anuncios serán más sofisticados que nunca gracias a la tecnología, con pantallas digitales y el geotargeting que los harán más eficientes. Auge de la realidad aumentada Llevamos ya un tiempo hablando de realidad aumentada, aunque es cierto que con la pandemia se ha acelerado su uso y se ha despertado más interés por ella. El comercio electrónico, por ejemplo, la ha utilizado para mostrar sus productos y para mejorar la navegación del consumidor. Algunas previsiones hablan de que el valor de la realidad aumentada se multiplicará por cinco en 2023, con los sistemas de prueba de producto que serán clave para este crecimiento. Grandes empresas como Facebook, Pinterest o Ikea ya están invirtiendo en esta tecnología. Consolidación de la ‘Shoppable TV’ La teletienda del siglo XXI ya está aquí, y la ‘shoppable TV’ despierta cada vez más interés y mejores datos. No se trata de un nuevo formato y, de hecho, ya hace tiempo que se está hablando de este formato. La idea es que mientras se está viendo un contenido, la TV ofrezca herramientas para comprar lo que está en pantalla. NBC, canal estadounidense que ha estado probando este formato, ha visto en el último año una subida del 30% en la conversión de estas acciones. n
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