GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 85 VÍCTOR VALENCIA CEO Entorno y Estrategia CEO de la UTI Especialista en desarrollo y relanzamiento de comercios detallistas abiertoparatodos2021@gmail.com por tener un programa que permita sacar datos básicos, que nos deben permitir conocer la gestión del stock. Solo con estos datos y fijando objetivos de ventas e incentivos se podrá desarrollar un plan para ahorrar stock y ganar rentabilidad. REDES SOCIALES Y PÁGINA WEB Además de la digitalización de la información de las ventas, tenemos que centrarnos en las redes sociales y la página web, pero siendo realistas. Las diferentes herramientas de las redes sociales tienen su propio objetivo y función (generar viralidad, generar reputación, conectar con el consumidor, monitorizar la actividad, etc.), por eso lo importante es saber identificar y descifrar qué valorará el público objetivo. Bajo mi punto de vista, existen dos motivos que explican este hecho: • El primero es que la vida no da para todo, y ya tenemos suficiente trabajo, como para estar presentes y activos en todas las redes sociales. No digo que no les hagamos caso, ya que los padres y madres de hoy en día están conectados y es necesario estar donde están ellos, pero hay que hacerlo aportando valor real a la clientela. Un establecimiento de proximidad no podrá vivir nunca de la venta online, pero sí nos puede ayudar a dar un nuevo enfoque al negocio. • El segundo aspecto tiene que ver con la gestión de las redes. Si las sumamos a la página web, es como si tuviéramos un segundo punto de venta virtual, que hay que atender, revisar, actualizar… Requiere de una vida y movimiento permanente, y muchas veces no se tiene tiempo suficiente de llegar a todo. Mi recomendación es que, o bien os centréis en una red social cada mes para gestionar con precisión según qué tipo de objetivo busquéis, e indicad cada mes si cambiáis de red, para que los usuarios te sigan, o bien utilizad una sola red social para todo (y la web la actualicéis periódicamente). LAS REDES SOCIALES Y LA REALIDAD QUE NADIE TE CUENTA A través de la aplicación WhatsApp Business puedes crear tu página de negocio con horarios de apertura, mensaje de bienvenida, informaciones, ofertas, etc., y si quieres que te funcione hay que tener en cuenta estos aspectos: • Que el título del mensaje de venta sea impactante • Sube la imagen del producto que ofertas y completa la información • Habla de los beneficios del producto • Plantea respuestas para las preguntas frecuentes • Añade testimonios positivos de clientes • Pon siempre el precio y los datos del producto • Ofrece garantías de satisfacción Hasta aquí lo sencillo. Ahora hablemos de lo que no te cuentan. Este sistema es solo apto para móviles con sistema Android, y para vender y cobrar es necesario un sistema de pago seguro con pasarela. En este sentido, y para evitar sustos, es imprescindible que tu móvil esté encriptado, para que nadie pueda acceder a los datos de tus contactos ni a ninguna información sensible. Cada día hay cerca de 9.000 pequeños delitos de este tipo, de los que solo se denuncian el 10% (el resto suele acabar pagando para evitar problemas mayores, vinculado a la ley de protección de datos en temas de ciberseguridad informática). Si has leído el artículo hasta aquí, es probable que pienses que lo mejor es dejar las redes y las ventas a través de WhatsApp Business para más adelante, pero no hay que asustarse ni equivocarse, ya que estar en las redes es más que necesario, sobre todo para atraer al público local y que acaben conociendo el punto de venta físico, que para eso se ha montado el local. El objetivo tiene que ser, sí o sí, garantizar la ciberseguridad de tu web y tu modelo en redes sociales, y para ello será necesaria una inversión asumible para proteger los datos que gestionas en los diferentes canales online. Estar en las redes es fundamental y, si no estás quedarás penalizado comercialmente, aunque estando en ellas tampoco estarás para tirar cohetes. Sea cual sea tu elección en redes sociales, por favor, apuesta por la ciberseguridad. Si no lo haces, es como montar un local sin puertas, ni cierres de seguridad, ni cristales, en el que lo más fácil es que te entren en cuanto te descuides o dejes de vigilarlo las 24 horas del día. Del mismo modo que tienes un seguro para la tienda, es igual de importante contar con un seguro de los canales online. n "Además de la digitalización de la información de las ventas, tenemos que centrarnos en las redes sociales y la página web, pero siendo realistas"
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