NUESTROS ESPECIALISTAS 51 ¿Cuál es la filosofía empresarial que caracteriza a la empresa? Nos basamos en tres pilares muy básicos. El primero, y creemos que el más importante, es el servicio al cliente, con un asesoramiento personalizado, pero de una forma muy personal (de tú a tú), donde el cliente deposita toda su confianza en nosotros, lo que nos genera una gran responsabilidad, ya que luego hemos de cumplir sus expectativas. La segunda es escuchar todas las necesidades que el cliente nos transmite, dejando a un lado el interés de la venta. Y la tercera es dar forma a todas las ideas de los futuros padres para hacer realidad sus sueños. Queremos ser cómplices de su nueva aventura. Apostamos por un equipo joven, pero totalmente comprometido con el trabajo, aportando ideas constantemente. Intentamos no crear clientes, nos gusta llamarlos amigos. ¿Podrían describirnos el establecimiento: plantilla, ubicación, metros cuadrados, oferta de producto, …? Ahora mismo contamos con un local de 300 metros de exposición, además de 450 metros cuadrados de almacén, ubicados en Alhaurín el Grande, a 20 minutos de Málaga y a tan solo 10 minutos de la Costa del Sol. Contamos con una plantilla de 7 empleados y hemos informatizado nuestro negocio para poder ser lo más eficaz y eficiente posible para poder aprovechar nuestro tiempo siempre dando el máximo. ¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas con las que trabajan? ¿Y los productos que conforman el catálogo de la oferta de la tienda? Entendemos que para ofrecer calidad y precio a nuestros clientes debemos contar con las mejores marcas del momento y es por eso que con mucho sacrificio cada vez disponemos de más marcas de primer nivel que ofrecen seguridad en sus productos y están en constante innovación, atendiendo las necesidades que demanda este exigente mercado. Es importante crear buenos lazos con nuestros proveedores, siendo imprescindible que cuenten con nuestras experiencias. ¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto de venta? ¿Cuáles son las categorías con mayor representación? Intentamos que todas las categorías sean tratadas con la misma seriedad ya que hablamos de productos para bebés, pero es cierto que buscamos optimizar nuestro espacio, dándole a cada una la importancia que requiere en su momento. Por ejemplo, es el caso de nuestra gran exposición de sillas auto, donde intentamos concienciar a nuestro cliente sobre la importancia de la seguridad en el automóvil, ya que muchas veces no es un problema económico sino de concienciación. Además, también le damos gran importancia a nuestra zona orientada al mobiliario infantil/juvenil. La categoría de coches y sillas de paseo es una de las más importantes en el sector de la puericultura. ¿Cómo trabajan este segmento? ¿Qué aspectos prioriza el consumidor? Trabajamos siempre desde la base de las necesidades y posibilidades de nuestros clientes sin dejar atrás la seguridad en todos los productos. Respecto a la categoría de paseo del bebé, el consumidor cada vez es más exigente buscando productos prácticos y dinámicos que les faciliten su día a día. Equipo de profesionales que forman la plantilla de Lola Díaz Bebés. El establecimiento cuenta con 300 metros cuadrados de superficie de exposición.
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