27 INFORME: PASEO DEL BEBÉ “El servicio posventa es fundamental para este segmento y en Cybex siempre le hemos dado la prioridad que merece. Contamos con nuestro propio taller en Barcelona, con stock de piezas de recambio, que nos permite ofrecer un servicio de reparación en menos de 96 horas. Disponemos de un servicio de paquetería para el envío de piezas de recambio y asesoramiento personalizado a las tiendas en menos de 48 horas”. “Más allá de la garantía oficial que todas las marcas ofrecemos, para el detallista lo más importante es recibir una respuesta y solución rápida ante cualquier incidencia, y eso es lo que nosotros ofrecemos”. “En Jané Group contamos con una amplia red de talleres y puntos especializados de posventa, lo que facilita la recogida de un producto en el caso de que haya algún problema y una rápida solución”. “Contamos con un departamento SAT exclusivamente para dar el mejor servicio a cualquier posible incidencia. Somos conscientes de la necesidad de dar soluciones en el menor tiempo posible y es donde más esfuerzo ponemos. Tenemos la suerte que en Joie, gracias a la experiencia de tantos años, tenemos un porcentaje mínimo de incidencias en este segmento de la puericultura”. “Cuando se produce una incidencia es importante dar la respuesta correcta con la mayor celeridad posible. Para ello, contamos con un servicio técnico propio en la ciudad de Barcelona, con personal debidamente formado por nuestras marcas representadas y un servicio diario de recogida y entrega desde cualquier municipio. Además, gracias al registro de incidencias online, el punto de venta puede adelantar la información fuera de nuestro horario de oficinas”. “Ofrecemos al detallista el servicio posventa oficial de la marca. Además de las garantías exigidas por las normativas de cada categoría de producto, destacamos que nuestro servicio posventa está ubicado en las instalaciones propias de la marca lo que permite un servicio eficiente y excelente. Es un servicio muy apreciado por parte de los puntos de venta cuando deben recurrir a él”. “En nuestro caso, tenemos un departamento dedicado único y exclusivamente a la atención y reparación de la posventa. Ofrecemos 2 años de garantía y ponemos a disposición del cliente un coche de paseo de sustitución durante el tiempo que pueda acarrear la gestión de la incidencia. Además, tal y como certifica nuestro sello de calidad ISO, tenemos integrado un protocolo de gestión y reparación que nos permite ser muy ágiles en solventar cualquier problema en un plazo de entre 2 y 7 días”.
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