26 INFORME: PASEO DEL BEBÉ EL SERVICIO POSVENTA, FUNDAMENTAL EN LA CATEGORÍA DE PASEO DEL BEBÉ “Nosotros contamos con un servicio de reparaciones y posventa propio de modo que, siempre que el producto se encuentre en periodo de garantía, se dará una solución gratuita y, si ya lo ha superado, ofertamos este servicio para poder al menos atender la incidencia”. “En la categoría de coches y sillas de paseo, es fundamental y muy importante ofrecer un servicio posventa serio, además de que sea eficaz y rápido para dar una respuesta satisfactoria al cliente”. “Disponemos de una red de comunicación a través de nuestro equipo comercial en la calle, pero también en nuestra sede. Por ambas vías y además usando las nuevas tecnologías damos apoyo y nos encargamos de cualquier problema que se presente. Además, en breve vamos a abrir una línea directa con el profesional de modo que podrá contactar instantáneamente con nosotros para resolver cualquier duda que pueda tener en cada momento y será resuelto en cuestión de segundos”. “Desde Accoms, ofrecemos a nuestros clientes total garantía de reparación, sustitución y seguimiento de las incidencias. Uno de los puntos fuertes es la rapidez en la solución de incidencias y una respuesta y apoyo inmediato al punto de venta, que es quien va a hacer de mediador con el cliente”. “El detallista especializado tiene el respaldo de la marca que les da la garantía de que, si existe un problema con el producto, ellos se hacen cargo de cara al cliente final. La venta online muchas veces no puede prestar un servicio posventa adecuado, ya que carece de los elementos necesarios que sí tiene un detallista especializado”. “Ofrecemos un servicio personalizado, sencillo, directo y con una respuesta rápida para no generar desconfianza que revierta en una pérdida de imagen de marca para el detallista o consumidor final. Es importante dar mucho apoyo al canal con vídeos, tutoriales, fichas técnicas que faciliten al consumidor toda la información que necesitan para decidir qué modelo es el mejor para sus necesidades”.
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