GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 102 Víctor Valencia, CEO de Entorno & Estrategia En este nuevo artículo de colaboración, el experto en gestión del punto de venta y CEO de Entorno y Estrategia Víctor Valencia, nos habla de la ciberseguridad vinculada a los negocios de puericultura, y de cómo han ido aumentando los delitos en la red, a medida que se han ido reduciendo los atracos a los establecimientos físicos y han ido mejorando las nuevas tecnologías y la digitalización. Ciberseguridad y comercio de puericultura Empecemos por las buenas noticias: en los últimos años los atracos a establecimientos están bajando y seguirán bajando. Esto se da por diversos motivos, de entre los que destacan, por un lado, la reducción de los robos en comercios con su origen en el mundo de la droga y, por otro lado, principalmente por el aumento del pago con tarjetas de crédito. Este aumento derivado de un cambio en los hábitos del consumidor, y que se ha acentuado todavía más por el Covid-19 y la recomendación de no intercambiar moneda, han provocado que los atracos a comercios empiecen a ser casos puntuales. Sin embargo, como pasa siempre en el universo de los grandes números, lo que se pierde por un lado se compensa por otro, y ahora irrumpe con fuerza un nuevo concepto de atraco, para muchos inimaginable de cara a su comercio, en el que los atracadores no son personas con poca preparación, ni con problemas de abstinencia, ni tienen que correr tras cometer el atraco. En estos nuevos atracos, los delincuentes cometen sus robos desde sus casas, con un ordenador. Son los ciberdelincuentes. CIBERDELINCUENCIA Y CIBERDELINCUENTES El perfil del delincuente también ha cambiado, y ya no hablamos de un joven, con sudadera, aspecto desarrapado y manos sudorosas. Ahora el perfil del ciberdelincuente es: mayoritariamente hombre (73%), de entre 26 y 40 años, y experto en programación. Habitualmente se dedican unas tres horas al día a robar desde un cómodo sillón a través de nodos internacionales para no ser detectados, aunque otras veces los ciberdelincuentes trabajan por encargo de una posible competencia desleal, personas despechadas comercial o laboralmente, e incluso personas afines con las que las relaciones se han deteriorado notablemente. Las formas de delinquir más habituales se producen bien robando importes de nuestras cuentas bancarias accediendo con nuestras claves, o bien pidiendo una cantidad de dinero, habitualmente en criptomoneda, a cambio de devolvernos el acceso a nuestro ordenador, eliminar contenidos poco éticos de nuestras redes, evitar utilizar una base de datos previamente robada… Asimismo, las formas más habituales de ciberdelito se pueden encuadrar en: • Fraudes: Acceso al dinero, acceso a tarjetas de crédito, acceso a cobros de clientes, acceso a las cuentas bancarias de nuestro comercio, etc. • Suplantaciones: Cobrando dinero que se transfiere a proveedores, haciendo el cobro desde su cuenta de las compras en nuestra página web. • Denegaciones de servicio: Bloqueo
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