GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 98 Los 3 gigantes del cambio Beatriz Colina, gerente del punto de venta especializado Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya) No sé si a vosotros os pasa, pero tengo la sensación de que el año pasadofue el que más he trabajado y ahora comienzo a notar el esfuerzo que ha supuesto vender en los últimos meses. Antes no lo sentía así, ya que había cierta fluidez y alegría, que sinceramente parece haberse esfumado. Preparar el próximo ejercicio va a ser complicado, ya que nos enfrentamos a nuevos tiempos en los que no sabemos muy bien cómo acertar, al menos esa es la sensación que yo percibo. Tenemos un nuevo cliente al que enamorar, que ni siquiera nos da la posibilidad de darnos a conocer y que se acerca tímidamente a nuestros comercios. Además, la forma de comprar ha cambiado notablemente. Debido a quemuchos minoristas advirtieron de la escasez de existencias en Navidad, producida por la continua interrupción de la cadena de suministro, esta vez los consumidores compraron antes de lo habitual para evitar la falta de existencias. Según las cifras que nos mostraron los estudios de consumo, solo un 15% de los compradores dejaron sus compras para diciembre, y con estos datos pudimos entender la poca alegría que vivimos en esas fechas navideñas, ya que gran parte de los clientes hicieron uso de las ofertas del Black Friday para realizar las compras navideñas. Comienza un nuevo año y con él hemos de trazar un nuevo plan para afrontar los meses que están por venir, ya que quizás sea el año en el que más hemos de trabajar. Según manifiesta Beatriz Colina, gerente del punto de venta especializado Amatxu Denda, “salimos de un año en el que las ventas se han quedado estancadas y la mayoría si conseguimos igualar las cifras del año anterior ya nos podemos dar por satisfechos”. En el siguiente artículo, la experta analiza cómo se presenta el 2022 y cuáles son los principales factores que se tienen que tener en cuenta en el negocio detallista. CONOCER AL CONSUMIDOR Un nuevo consumidor que compra desde cualquier lugar y a cualquier hora, muchas veces directamente desde el móvil, dejando a nuestras tiendas como un simple showroom, donde venir a ver físicamente los productos que luego adquieren en alguna plataforma online, con miles de productos que son enviados a una velocidad y con una digitalización cada vez superior. Tan solo tienes que hablar con los mensajeros unos minutos y ver su grado de estrés con jornadas maratonianas que cada día se alargan. Aquí, por ejemplo, una compañía que antes trabajaba con una línea de distribución para esta zona y una persona repartiendo, ahora, tras la pandemia, tiene dos líneas de reparto y han ampliado personal. Hablando con otro compañero del transporte, me contaba las condiciones lamentables en las que trabajan y me decía que le daba mucha pena la situación actual y que en unos años no sabe que será de las tiendas, ya que del reparto que tenía para ese día, de las cien entregas 82 bultos eran para domicilios. Eso, lamentablemente, irá cada vez a más, me temo, así que hemos de pensar una estrategia que nos ayude a seguir a flote con este panorama que nos espera.
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