Puericultura Market B2B

NUESTROS ESPECIALISTAS 59 El establecimiento cuenta con córners según las diferentes categorías de producto. Después de esta situación que atravesamos, ¿cómo valora la actitud de los padres a la hora de comprar? ¿Cree que son más previsores? Hemos notado que los padres cada vez están más infor- mados y se preocupan mucho por la seguridad y bienestar de sus hijos siendo previsores para asegurarse de tener a tiempo listos sus hogares para dar la bienvenida a sus bebés, o para que a sus hijos no les falte nada para su desarrollo o para la vuelta a las guarderías o la escuela, en este caso, las mascarillas infantiles han sido uno de los productos más demandados. ¿Cómo valora la importancia en estos tiempos de ofrecer una experiencia de compra al cliente? ¿Qué aspectos son fundamentales? La experiencia de compra nunca ha sido tan importante como ahora. Que el cliente disfrute de venir a nuestra tienda y se sienta bien recibido, informado y cuidado es fundamental para nosotros. Facilitamos la información y explicamos cada detalle del producto, su montaje, su funcionamiento…, antes de la venta, y resolvemos cual- quier duda o incidencia posterior que pueda surgir. Es un placer que los clientes nos feliciten por haber recibido un buen servicio. El servicio posventa es nuestra garantía de que el cliente estará satisfecho y volverá a nuestra tienda. ¿Ofrecen algún tipo de servicio adicional a los padres, como charlas, formación, tarjeta fidelidad, montaje gratuito, …? ¿Cómo los valoran? Desde Kidshome, hemos sido pioneros en realizar talle- res infantiles, pintacaritas, y hasta un desfile de ropa de protección solar en nuestra tienda. Ahora estamos más centrados en charlas y talleres enfocados en la seguri- dad y el cuidado del bebé. Tenemos tarjeta de puntos y listas de nacimiento híbridas online y offline, para que los padres que tengan familia y amigos fuera de la isla también puedan acceder a la lista de productos selec- cionada por ellos, así como montaje gratuito en muebles y carros e instalación de sillas de seguridad, siendo algo altamente valorado por nuestros clientes. Cuentan con venta online. ¿Qué tanto por ciento del negocio representa? ¿Cómo trabajanestecanal deventa? Nuestra tienda online es un referente a nivel nacional. Realizamos envíos tanto a la península como a Baleares y muchos de nuestros clientes son de la península. Nuestro equipo de marketing digital y de tienda están volcados en ofrecer la mejor experiencia online y en tienda física, es por ello por lo que tenemos muy buenas opiniones de nuestros clientes. Están presentes en redes sociales. ¿Cuál es la princi- pal estrategia en este canal de comunicación? En nuestras redes sociales intentamos mostrar productos INTERÉS CRECIENTE POR MARCAS Y PRODUCTOS SOSTENIBLES Al preguntar a Isabel Iboleón, gerente de Kidshome, por el interés creciente por marcas y productos sostenibles, y cómo trabajan este segmento en el punto de venta, detalla que “para nosotros este es un punto importante ya que somos conscientes de que cuidar el planeta es vital para todos. Queremos aportar nuestro granito de arena dando prioridad a los productos y marcas que son sostenibles, fabri- cados con maderas FSC o materiales reciclables o reciclados”. A lo que añade: “Al principio resultaba difícil, pero cada vez el mercado es más consciente de que si no cuidamos nuestro planeta no habrá futuro para nuestros hijos y cada vez hay más mar- cas que apuestan por productos y embalajes con materiales sostenibles”.