Puericultura Market 166

NUESTROS ESPECIALISTAS 42 que cuando tengan algún problema, o alguna necesidad, y si piensan que no hay solución que nos pregunten, que, seguro que algo hay, pero que posiblemente no lo conoz- can, y para eso estamos nosotras, para buscar soluciones a sus problemas. Nos encanta ver la cara de felicidad o sorpresa que ponen cuando aparecemos con algo que piensan que sería descabellado pedir y lo tenemos en nuestra tienda a su alcance. ¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto de venta? ¿Cuáles son las categorías con mayor representación? Tenemos exposición de textil, de sillas auto, de carrocería, de pequeña puericultura y varias áreas donde mostramos el mobiliario y decoración, todo junto creando ambien- tes. Así es más sencillo para el cliente visualizar lo que quiere y lo que necesita. ¿Cómo organizan los escaparates? ¿Cada cuánto los renuevan y qué suelen exponer? Tenemos dos escaparates que renovamos bastante a menudo, una vez a la semana es lo habitual, e intenta- mos que siempre haya entre los dos una representación de todo lo que vendemos, es decir algo de mobiliario, textil, decoración, pequeña puericultura, juguetes… Eso sí, siempre todo bien coordinado para que el cliente quiera llevárselo todo a casa. ¿Cómo han adaptado el negocio, servicio y atención al cliente dada la pandemia del Covid-19? Durante el confinamiento trabajamos con nuestra pla- taforma online, y una vez abierta la tienda comenzamos trabajando con citas para evitar aglomeraciones, pero cuando todo se fue normalizando ya pudimos trabajar sin cita, pero respetando el aforo interior y siguiendo todas Las sillas auto es el segmento que requiere un mayor asesoramiento. El establecimiento tiene 180 metros cuadrados de exposición. BabyCool cuenta con una selección de marcas de diseño y calidad. EXPERIENCIA DE COMPRA Al preguntar a Desirée Agra, gerente de BabyCool, por cómo se consigue una experiencia de compra satisfactoria para el cliente, opina que “el asesoramiento personali- zado es esencial. Lo principal es conocer las necesidades del cliente, por lo que primeramente conversamos con ellos para conocer su estilo de vida y sus gustos. No tie- nen las mismas necesidades unos padres que viven en la ciudad, que los que viven en el campo, ni los que son primerizos de los que tienen más hijos o los que viven en 50 metros cuadrados o en una casa. Aconsejamos siempre en función de todo esto. Para nosotras es muy importante que la experiencia de ser padre sea lo más gratificante del mundo y en todo lo que podamos sim- plificar y ayudar lo hacemos”.