Puericultura Market 166

INFORME: COOPERACIÓN 16 sen a los usuarios, sino también rodear al producto de servicios que ayuden en la venta al detallista: plazos de entrega óptimos, servicios de entrega dropshipping, ser- vicios de montaje, atención personalizada, buen servicio postventa, etc.”, a lo que desde Miniland añaden que “entre las actividades operativas que se desarrollamos, destaca- mos nuestro Servicio Técnico Postventa propio a través del cual nuestros clientes cuentan con una línea de telé- fono directa para apoyarse con cualquier duda técnica o comercial que le surja en el momento de la venta o después de ella”. Por su parte, desde Bebe Rebelde apuntan que sus estrategias pasan por “generar vías de comunicación fluidas y efectivas, entregas de material para ayudar en el punto de venta, y prestar un buen servicio de postventa”. Detallistas Por su parte, los detallistas desarrollan iniciativas en el ámbito de la comunicación digital y apuestan por estrate- gias como las promociones o la formación en productos, en el ámbito de la cooperación. Así, por ejemplo, desde Ali-Bey Nens destacan que “cada vez son más importan- tes las redes sociales, la omnicanalidad, la venta online, el servicio postventa y que haya una cara visible por si surge algún problema”, mientras que desde Amatxu Denda apuntan que “intentamos estar al día de las novedades y de las ofertas”. Por su parte, desde Genoveva Bebé, su gerente Matías Amengual comenta como estrategia para la cooperación con la industria “las acciones promociona- les” en tienda, y Jordi Costa, gerente del punto de venta especializado Nounat, señala que la cooperación es impor- tante para “la formación en producto”. MEJORAR LA COOPERACIÓN ES CLAVE, PERO ¿CÓMO? Como en todos los aspectos de cualquier negocio, a pesar de que ya se está trabajando en ello y de que todos los actores son conscientes de su importancia, todavía hay margen de mejora en el ámbito de la cooperación entre los fabricantes y distribuidores y los detallistas especializados. Uno de los ámbitos en los que los fabri- cantes y distribuidores ven margen de mejora es en la relación y el apoyo a las tiendas detallistas, “el factor más importante y quizás el que debemos potenciar más es la confianza entre distribuidor y retail”, aseguran desde Bebé Due. Desde Tuc Tuc & Baby Monsters apun- tan que la cooperación podría mejorar “simplificando al detallista toda la parte burocrática, ofreciéndoles un servicio rápido en tienda, y también compartiendo información de mercado y ofreciendo facilidades de compra y de pago que puedan revertir en un aumento de las ventas”, mientras que desde Miniland creen que mejorará esta colaboración “escuchando atentamente las necesidades de cada parte y trabajando de modo conjunto”, y desde Saro añaden que “como en toda rela- ción, la escucha activa por ambas partes es un elemento clave”, a la vez que señalan que “la cercanía, confianza y establecer vínculos y objetivos a largo plazo son factores que no deben olvidarse”. En esta línea, desde Playgroup resaltan que “deberíamos trabajar consuntamente en una misma dirección a través de estrategias win-win”, y también desde Tutete destacan que “evidentemente lo que se necesita es una mayor cooperación en ambos sentidos y una mayor cercanía dentro del mismo canal de distribución”. Otro ámbito que puede ayudar a mejorar la cooperación en el sector de la puericultura es el de la comunicación, y en este sentido desde Easywalker remarcan que “siempre es bueno establecer vías de comunicación permanentes con nuestros retailers, con el fin de obtener su feedback y su experiencia personal”, mientras que desde Matías Massó señalan que “habría que continuar trabajando en la mejora de la comunicación entre ambas partes,