Puericultura Market

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 87 truido el 16% de negocios del Estado español (INE, 2021). Para la tienda física, perder competencia puede perjudicar en cuanto a que los peatones vean las calles más vacías, pero a excepción de las zonas de monocultivo turístico, esto no ha sido tan habitual, por lo que a muchas tiendas les puede dejar en una situación dominante. Esto sería lo ideal si no tuviésemos en cuenta la creciente competencia online, con gigantes como Amazon o Aliexpress que cada vez entran en más terrenos. Nuestra vía de supervi- vencia es analizar qué podemos hacer nosotros que no pueden hacer estas empresas: tener el producto in situ, dejarlo probar y experimentar, el trato personalizado, el valor humano, la inte- ligencia emocional en contra de la artificial, transmitir nuestro compro- miso social, sorprender, entretener, ser más sostenibles, aportar experiencias y un largo etcétera, basado en el valor humano y experiencial. YA SOMOS OMNICANAL Otra cosa que la competencia digi- tal nos ha enseñado es su eficiencia, principalmente en términos de comu- nicación y gestión de datos. El Big data ya lo hace una buena vendedora del mercado que se acuerda si la señora Pepita tiene una perrita que se llama Lulú y no soporta el tomate, pero tene- mos que entrar en el mundo digital, aunque sea solo para comunicarnos o para vender (quizá en un market place), pero sin querer abarcar todo el mundo. Quizá en nuestro pueblo o nuestra comarca. La clave en la estrategia omnicanal es pensar qué puedes hacer para que ningún cliente que te busque, o que tenga una necesidad que pue- des satisfacer, quede desatendido. A esto, hay que sumarle el valor añadido de estar más presente en su vida y que encuentre un motivo más para fidelizarse a un negocio. LA GRAN OPORTUNIDAD ES LA DE SIEMPRE Más allá de las tendencias más espe- cíficas que debemos aprovechar, toda crisis es un momento ideal para fide- lizar, ya que cuando más emociones negativas sentimos, una excelente aten- ción puede hacernos fidelizar para siempre. Por ejemplo, el momento crucial para perder o ganar para siem- pre a un cliente cuando vendemos, son las objeciones. Es cuando estamos más sensibles, pero también cuando más necesitamos que nos escuchen, que nos comprendan, que nos apoyen. En una situación tan dura como la actual es cuando tenemos que estar al lado de nuestros clientes, ponér- selo fácil, escucharles, adaptarnos, tal como han hecho tantas compañías, como ha sido el caso de gran parte del sector de la alimentación que se arremangó en las fases más duras de esta crisis, pero que si lo han hecho bien, habrán fidelizado a su público durante mucho tiempo. La fidelidad se consigue con con- fianza y la confianza se demuestra estando siempre al lado de quien la deposita en nosotros y estando dispuestos a darlo todo por quien nos la pide, tal como hacemos con nuestros familiares más cercanos. Esto hace que las personas sea- mos f ieles por naturaleza. Sería muy estúpido no ser fiel a alguien en quien puedes confiar, que te da lo que necesitas y que sabes que te acompañará cuando lo necesites. Por esta razón, si lo estáis haciendo bien durante estos tiempos duros, si estáis al lado de vuestros com- pradores, tendréis clientes durante mucho tiempo. n