Puericultura Market

74 INFORME: NUEVO CONSUMIDOR • Consumidor omnicanal. La pandemia ha llevado al consumidor a buscar nuevos canales de compra, una tendencia que también se da en las búsquedas online, con un 93% de los encuestados que afirma haber reali- zado búsquedas online antes de realizar una compra. Sin embargo, un 59% de los encuestados ha vuelto a comprar en tiendas físicas una vez finalizado el confina- miento. Con todo, se espera que el consumidor asuma una actitud omnicanal en 2021, buscando información relevante en el canal online para realizar la compra offline. • Consumidor ahorrador. Ocho de cada diez consumidores son ahora más sensibles a los precios y las promociones, con un 70% de los consumidores que declaran haberse sentido ‘bastante’ o ‘muy’ influenciados por las promo- ciones en el momento de elegir dónde comprar. EL CONSUMIDOR ONLINE Con el auge del comercio electrónico, potenciado este último año por la pandemia y las restricciones de movi- lidad, se han acelerado también los cambios detectados en el perfil del comprador que lo hace a través de inter- net. Así, podemos hablar de un consumidor bastante fiel a las marcas a las que sigue, y que compra en sitios web nacionales. En esta línea, por ejemplo, el estudio de Kantar y la Asociación de Marketing de España destaca que el 70% de los consumidores reconoce tener prefe- rencia por una marca, aunque la puede alternar con otras marcas (solo el 7% es totalmente fiel a una única marca), y otro estudio elaborado por Showroomprive y la asocia- ción Confianza Online destaca que el comprador online español se definen a sí mismo como leal a los sitios de compra habituales (74,89%), y un 35,38% prioriza la com- pra en webs nacionales. Otra de las características que definen al comprador online español es que comparan mucho antes de comprar, y en concreto más del 75% de los consultados por Showroomprive y Confianza Online admiten que examinan en profundidad toda la informa- ción antes de realizar una compra a través de internet. Entre los aspectos que más valora el comprador online están los envíos gratuitos (58,63%), las entregas rápidas (29,39%), las entregas inmediatas, aunque se tenga que pagar un coste extra (6,13%) y la existencia de puntos de entrega alternativos al hogar (5,85%). Y en cuanto a lo que más atrae al consumidor de la compra online, tenemos factores como el precio (60,2%), la flexibilidad (47,79%), la posibilidad de acceder a productos exclu- sivos (39,94%) y la rapidez de entrega de los productos (39,66%). Finalmente, el VI Estudio Anual sobre la con- fianza de los españoles en las compras online, elaborado por Showroomprive y Confianza Online apunta que los métodos preferidos de pago para el consumidor online son PayPal (44,08%) y tarjeta de crédito/débito (42,51%), y asegura que más del 56% de los encuestados confían ya en este tipo de compras. COMERCIO DE PROXIMIDAD El Observatorio CetelemConsumo España ha analizado las últimas tendencias en el sector de la distribución a partir de una encuesta realizada a 2.200 consumi- dores. Según dicho estudio, las tiendas de barrio o proximidad han ganado adeptos este último año, en gran medida por las medidas restrictivas a la movili- dad, y el porcentaje de encuestados que manifiesta hacer sus compras en comercios o tiendas de barrio ha crecido cuatro puntos con respecto al 2019. Cercanía (59%), trato personalizado (49%) y confianza (43%) son los aspectos que tienen más en cuenta los clien- tes que se decantan por el comercio de proximidad. Por su parte, de las grandes cadenas de distribución, cuyo porcentaje de compradores ha bajado un 4%, los consumidores destacan positivamente los pre- cios (61%), la variedad (51%) y poder hacer toda la compra en el mismo sitio (40%).