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73 INFORME: NUEVO CONSUMIDOR su vez que el gasto se haya incrementado con cada visita a las tiendas físicas, tal y como reconocen el 47% de los encuestados en el estudio de Kantar. A la hora de acudir a la tienda física, además, la pandemia también ha traído consigo una serie de cambios, obli- gando a los establecimientos a adecuarse a las medidas impuestas por las diferentes administraciones. En este sentido, el 60% de los consumidores cree que las tiendas físicas han sabido adaptarse a las medidas de higiene y de aforo necesarias, e incluso un 80% reconoce que soli- cita conocer el aforo de una tienda antes de ir a visitarla. Estos son solo algunos de los cambios que ha experi- mentado el consumidor, en este caso de manera forzosa, por la situación que estamos atravesando actualmente. A pesar de las ganas que tenemos todos de recuperar la normalidad, lejos quedan esos días en los que las tiendas estaban repletas de clientes, mientras nos vamos acos- tumbrando por otro lado a las largas colas en la calle para poder entrar en un establecimiento. Otro aspecto que se ha potenciado con la pandemia son las promociones, y es que siguen siendo uno de los facto- res que más influyen en la experiencia del consumidor, lo que las convierte en auténticas armas para generar tráfico a las tiendas físicas, algo de vital importancia tanto para las marcas como para los detallistas. En este sentido, el 28% de los consumidores consideran que las promocio- nes animan el punto de venta (siete puntos más que en 2020). Asimismo, el estudio de Kantar también señala que los consumidores españoles optan por las promociones cuando pueden interactuar con ellas (20%), cuando las acompaña un promotor (17%) o cuando éstas les ayudan a encontrar un producto que buscaban en la tienda (17%). EL NUEVO PERFIL DEL CONSUMIDOR La pandemia ha traído consigo muchos cambios, tam- bién en el ámbito del consumo, i las diferentes medidas adoptadas para hacer frente a la crisis sanitaria han aca- bado derivando también en cambios que han cambiado la percepción del consumidor. En este sentido, en algunos casos más que de cambios en sí, debemos hablar de una aceleración de las tendencias que ya llevamos unos años empezando a entrever (multicanalidad, responsabilidad, digitalización, etc.). En este sentido, la plataforma Tiendeo. com y la consultora Nielsen han elaborado un estudio alrededor de los nuevos hábitos de consumo derivados de la pandemia y apuntan cuatro tendencias a tener en cuenta respecto al consumidor de cara a este 2021 y el futuro más próximo. Así, presentan a grandes rasgos algunos de los aspectos que definen al nuevo perfil del consumidor actual: • Consumidor digitalizado. La pandemia de Covid-19 y el confinamiento han acelerado la adopción digital de los consumidores, y según el estudio de Tiendeo y Nielsen en los últimos seis meses hasta un 75% de los consumidores españoles han aumentado la frecuencia con la que realizan compras online. Además, de estos consumidores, un 80% ha utilizado el canal online para informarse de ofertas y promociones. Por ello, el uso de la tecnología se está convirtiendo en un factor determinante en el cambio de los hábitos de consumo. • Consumidor prudente y responsable. El consumidor actual es mucho más consciente de sus gastos, es más racional y planifica sus compras. Un promedio del 63% de los consumidores planifica sus compras, y de estos, un 26% elabora listas detalladas para realizar sus compras y un 37% apunta solo las cosas básicas. Alimentación, limpieza del hogar y bricolaje son las categorías en los que se detecta una mayor planificación de compra. AUGE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO En el tercer Estudio de Marketing Relacional de Mediapost, elaborado por Kantar y la Asociación de Marketing de España, se apunta también que para el 70% de los españoles el comercio electrónico ha sido la solución a las restricciones de movilidad, con un 23% de ellos que afirman que han descubierto un producto o marca a través de internet este último año. Además, según el VI Estudio Anual sobre la confianza de los españoles en las compras online, elaborado por Showroomprive y Confianza Online, casi un 75% de los consumidores españoles admite haber compradomás a través de internet que el año pasado, siendo el motivo principal, para un 72,75% de ellos, la crisis del coronavirus. Entre las princi- pales ventajas que los consumidores encuentran en el e-commerce, están la comodidad de recibir las compras en casa o puntos de recogida selec- cionados (31%), el acceso en cualquier momento (21%) y la posibilidad de comparar productos y precios (15%). Este último año han caído las visitas a las tiendas físicas, pero se ha incrementado el gasto medio