Puericultura Market

NUESTROS ESPECIALISTAS 69 Siempre preguntamos al cliente cuándo y cómo quiere que se hagan los repartos, además de cumplir todas las normas del gobierno, damos tranquilidad a nuestro cliente. Después de estos meses de pandemia, ¿cómo valora la actitud de los padres a la hora de comprar? ¿Cree que son más previsores? Hubo unos meses en los que los plazos de entrega lle- garon hasta 4 meses, lo cual fue una auténtica locura. Lo cierto es que ahora se está normalizando la situación, y como siempre, todas las parejas compran entre el 5º y 7º mes de embarazo. ¿Cuáles considera que son las prioridades de los padres en la actualidad? ¿Cree que han variado? En ese sentido no hemos notado ningún cambio, a fecha de hoy un bebé es una ilusión, y siempre están los abue- los para respaldar económicamente la llegada del bebé. Hay una evolución natural en seguridad en el automóvil con los nuevos reglamentos, pero siguen comprando coche de paseo, mobiliario y complementos. ¿Cuándo y por qué decidieron poner en marcha la tienda online? ¿Cómo trabajan este canal de venta y qué resultados obtienen? Nuestra tienda online se creó con el nacimiento de la tienda. Siempre hemos visto imprescindible tener una imagen en la red. Tener una tienda online implica tener personal trabajando en ese canal de venta, hay que controlar stock, mensajes de clientes, preparar envíos. En nuestro caso siempre ha sido un gran escaparate virtual. La oferta de producto se distribuye según las diferentes categorías de producto. También están presentes en redes sociales. ¿Qué estrategias de comunicación llevan a cabo en estas plataformas? ¿Cuáles son sus objetivos? En las redes sociales principalmente exponemos los produc- tos que hemos montado, especialmente las habitaciones infantiles. Eso da una gran confianza a los nuevos clientes, que además del boca a boca, pueden ver nuestra forma de trabajar. En una red social de productos infantiles hay que renovarse continuamente, ya que cada 9 meses nos visitan padres nuevos. ¿Cómo considera que se le puede ofrecer al cliente una buena experiencia de compra y conseguir fidelizarlo? Si consigues dar confianza al cliente, tranquilidad y servicio es muy fácil fidelizarlo. En nuestro caso es raro el cliente que solo compra un coche de paseo o una silla auto. • Una canción: Careless Whispers, de GeorgeMichael • Una película: El Padrino • Una comida: Borraja • Un deporte: Natación • Un hobby: Doblaje de películas • Un lugar especial: Junto al río • Un sueño: Disfrutar la vida ALGO MÁS PERSONAL