Puericultura Market 164

NUESTROS ESPECIALISTAS 57 VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LA VENTA EN LA TIENDA FÍSICA A continuación, Nuria Guedes, directora responsable de las tiendas PinponBebés (Gran Canaria), destaca los pros y contras de la venta en la tienda física. Posibles ventajas • Al comprar en tienda tienes la posibilidad de cono- cer los productos de primera mano y comprobar su eficacia, puedes conocer a detalle el tamaño, textura y aspecto. El trato hacia el cliente es más personalizado y llegamos a entender cuáles pue- den ser sus verdaderas necesidades, por lo que nos aseguramos mejor las ventas, para evitar posibles devoluciones o descontentos con los productos adquiridos. • El asistir a tiendas físicas facilita comparar algún producto con el de la competencia al igual que la atención y el asesoramiento recibido. • En sillas auto, nos permite probar las sillas antes de adquirirlas. Posibles desventajas • A diferencia de las ventas por internet, las tiendas físicas están sujetas a horas de apertura, cierre y modalidades para fechas especiales restringidas. • Asistir a tiendas físicas implica esperas para pagar, para estacionarte o incluso para hacer una con- sulta de algún producto y en fechas de oferta no encontrar el producto por el cual se asiste. En esta edición publicamos un Informe sobre la cate- goría de Paseo del Bebé. ¿Cuáles son las principales dudas y demandas de los padres en este segmento? ¿Qué características priorizan en su elección? Cuando nuestro cliente decide que es el momento de recurrir a una silla de paseo, tienen muy claro ya lo que andan buscando según sus necesidades: ligereza, plegado compacto y que aguanten bastante peso, para poderles dar un mayor uso prolongado en el tiempo. Y si están en un precio, determinadas firmas tienen cabida en nuestras tiendas. Dada la situación actual, ¿cómo han tenido que adap- tar las medidas de seguridad e higiene del punto de venta? Durante la cuarentena nos sentimos apoyados y respal- dados como comercios infantiles por ASEPRI, y siguiendo sus recomendaciones en todo momento cuando pudi- mos abrir, nos limitamos a seguir sus consejos. Tras el confinamiento y con la pandemia, ¿cómo valora la actitud de los padres a la hora de comprar? Después del confinamiento, hubo una especie de locura en relación a compras compulsivas, así fue muy sencillo cerrar ventas y aumentar el ticket medio, ya que por miedo a nuevas restricciones todas las familias que esperaban nacimientos para los meses de verano se sentían preo- cupados a la vez que ansiosos por tener todo preparado cuanto antes para la llegada de sus bebés. A partir de septiembre todo cambió, y nos chocamos con una realidad que a día de hoy persiste, y es que existen dos grandes problemas en nuestro sector en la actua- lidad: por un lado, la baja natalidad y, por otro lado, los Ertes han hecho tambalear la economía de las familias, y son más precavidos a la hora de comprar, se lo piensan mucho más y retrasan el momento de las compras, jus- tificándolo mucho con que familiares les van a prestar determinados artículos, y compran lo justo en el momento en el que se les genera verdaderamente la necesidad. Ahora más que nunca hacen uso de los artículos de segunda mano, en cualquier ámbito (coches de paseo, sillas auto, etc.). ¿Considera que los hábitos de compra han cam- biado? ¿Qué priorizan los padres en los productos de puericultura? Han cambiado considerable y proporcionalmente por las circunstancias que estamos viviendo, el presupuesto destinado al nacimiento de un bebé se ha reducido, y cada vez más los clientes demandan productos multi- funcionales por ahorro en economía y espacio. Muy a nuestro pesar sigue existiendo el hábito de invertir más en un coche de paseo que en una silla auto, aunque cada vez más haya familias concienciadas en la impor- tancia de adquirir una buena silla auto antes que priorizar en un coche de paseo. Hemos observado un crecimiento del e-commerce en los últimos meses. ¿Cómo evoluciona su canal de venta? ¿Cómo trabajan esta línea de negocio? Hemos bajado tras el confinamiento las ventas online considerablemente, pues en este sector una tienda online sirve más bien de catálogo de tienda a modo de infor- mación para el cliente que como método de compra. Seguimos facturando, pero nada que ver con los meses de cuarentena.