Puericultura Market 164

saje de crear los mejores productos para la seguridad y comodidad de los pequeños, pero sin olvidarnos de las necesidades y estilo de vida de los padres. Escuchamos a nuestros consumidores y diseñamos y produ- cimos productos que vayan acorde con su ritmo de vida. Un ejemplo de este discurso seria la nueva categoría Sports, un producto novedoso y de recién incorporación a nuestra marca. Se trata de sillas de paseo pensadas para practicar deporte en compañía de los más pequeños, que ayudan a los padres a mantener una vida activa y saludable. BITTI: Nos enfrentamos a un consu- midor joven, moderno y cada vez más concienciado con todos los aspectos que implican el cuidado del planeta y el medio ambiente. Y en cuanto al cuidado de los hijos, también están cada vez más concienciados de una crianza responsable, coherente y con gusto por los productos de fabrica- ción sostenible o que apliquen los últimos avances tecnológicos en cuanto a prestaciones y seguridad. Es indudable que las marcas son muy conscientes de ello y están haciendo grandes esfuerzos por lanzar nuevos productos o mejoras en los que ya existen, teniendo en cuenta todos los aspectos que demanda nuestro target. Vemos que la mayoría de las marcas, fabrican cochecitos con teji- dos sostenibles, eco-friendly o cuidan al máximo las partes que están en contacto directo con el bebé, utili- zando materiales orgánicos y siempre incidiendo en el cumplimiento de las normativas más estrictas y la más alta calidad de los mismos. ¿Cómo cree que se podría evitar la venta de segunda mano y el prestamismo? CYBEX: Es un fenómeno contra el que resulta muy difícil luchar. Como fabricantes, nuestro reto es sacar productos cada vez más novedosos, con nuevas mejoras y funcionalida- des y, también, con nuevos diseños para que los consumidores quieran comprar los últimos modelos en lugar de modelos de segunda mano sobre los que no puedes tener garantías. Lo que nos identifica como marca es el desarrollo y la innovación, quizás aquí se encuentre la clave. BITTI: Es indudable que la tendencia existe y ha llegado para quedarse. Pero como en todo, tanto nosotros como las marcas debemos reinventarnos y darle la vuelta, defendiendo la compra de productos nuevos con argumen- tos sólidos y bien trabajados. Se me ocurren varios consejos para defender la compra de producto nuevo. Por supuesto, existe la ilusión de muchos padres que prefieren comprarlo todo nuevo; al ser productos que se utilizan mucho, si es nuevo el resultado será mucho mejor, y al contar con todas las piezas y todos los componentes nuevos, la durabilidad será también mayor. Podemos encontrar puntos fuertes para defender la compra de un producto nuevo. Y en último caso, tener un buen stock de recambios para esos clientes que optan por la segunda mano suele ser una vía para que el cliente final te conozca, y en muchas ocasiones acabe comprando accesorios e incluso genere buenas ventas de otras categorías. ¿Cómo valora el servicio posventa en esta categoría? CYBEX: No puedo hablar por todas las marcas, pero en Cybex procu- ramos ofrecer inmediatez, siempre buscando la mejor solución para nues- tros consumidores, con una atención personalizada. La post venta es funda- mental para este tipo de productos y Cybex España siempre ha destacado por la calidad de su servicio. BITTI: El servicio posventa para nosotros es uno de los puntos más importantes que debe ofrecer una marca. Cuando seleccionamos mar- cas, para incluirlas dentro de nuestro portfolio, éste es uno de los puntos que más valoramos. No solemos trabajar con marcas que no comparten esta filosofía o incluso hemos dejado de trabajarlas por no poder cumplir los niveles que nosotros consideramos deben tener a nivel posventa. Cuando ofreces una marca al cliente debes tener la seguridad de que en caso de incidencia también te va a ofrecer un servicio premium. Si no es así, vamos a perder la confianza del cliente que tanto nos ha costado ganarnos. Toda la información y el esfuerzo en aseso- ramiento no sirve de nada si el cliente tiene un problema y no le damos una solución rápida y eficiente. Además, tratamos con un público que necesita el producto en perfectas condiciones y no puede esperar. Por suerte, las marcas con las que trabajamos tie- nen la misma filosofía que nosotros y de esta manera cerramos el circulo de lo que nosotros consideramos un servicio excelente: buenas marcas con productos de calidad, servicio y ase- soramiento premium, y atención al cliente diez. n Ofrecer un buen servicio posventa es un factor clave en la categoría de coches y sillas de paseo, tanto para Cybex como para Bitti 51 CONVERSACIÓN CON...