Puericultura Market 164

39 INFORME: PASEO DEL BEBÉ “El servicio posventa es fundamental en esta y en todas las categorías. En este departamento es donde se gana la confianza y la fidelización de los clientes. La calidad de nuestros productos hace que nuestra ratio de inci- dencias sea mínima, lo que nos permite dar una rápida repuesta y solución del ‘problema’. Este es uno de nuestros puntos fuertes y emblema de nues- tro departamento de servicio posventa y por extensión de nuestra empresa”. “Es fundamental ofrecer un buen servicio posventa. Nuestra empresa cuenta con talleres oficiales repartidos por toda España. Asimismo, disponemos de un departamento dedicado a la posventa en nuestra sede central”. “Contamos con un equipo de servicio posventa muy especializado que aborda cualquier incidencia que pueda suceder. Una de las prioridades es la velo- cidad en resolver las incidencias. Además, tenemos la suerte de tener todo en España, por lo tanto, ganamos mucho tiempo en las recepciones de pro- ducto y su posterior envío al cliente. Aunque cabe decir que solemos tener una tasa mínima de incidencias”. “Disponemos de un servicio técnico propio en Barcelona, con personal debida- mente homologado por nuestras marcas representadas, para el mantenimiento y reparación de los productos, con un servicio diario de recogida y entrega desde cualquier población. También contamos con un registro de inciden- cias online para que el punto de venta pueda adelantar información fuera del horario de oficinas, agilizando así los trámites para ofrecer una respuesta en el menor tiempo posible”. “Ofrecemos al detallista el servicio posventa oficial de la marca. Además de las garantías exigidas por las normativas de cada categoría de producto, destacamos que nuestro servicio posventa está ubicado en las instalaciones propias de la marca, lo que permite un servicio eficiente. Es un diferencial relevante para los puntos de venta”. “Tenemos un departamento dedicado único y exclusivamente a la atención y reparación de la posventa. Ofrecemos dos años de garantía y ponemos a disposición del cliente un coche de sustitución durante el tiempo que pueda acarrear la gestión de la incidencia. Además, tenemos integrado un proto- colo de gestión y reparación que nos permite ser muy ágiles en solventar cualquier problema en un plazo de entre 2 y 10 días”. “En esta categoría es fundamental el servicio posventa, por este motivo, inten- tamos siempre ser lo más rápido posible dando respuesta a las incidencias, además de dar el máximo de años de garantía para facilitar la venta”.