Puericultura Market 164

38 INFORME: PASEO DEL BEBÉ LA IMPORTANCIA DE UN BUEN SERVICIO POSVENTA EN LA CATEGORÍA DE PASEO DEL BEBÉ En el sector de la puericultura, la categoría de coches y sillas de paseo es una de las más importantes, contando con una amplia oferta de marcas y productos. Además, este segmento es uno de los que ocupa una mayor exposición en el punto de venta y también es a la que los padres dedican un mayor presupuesto. Los detallistas especializados destacan que siempre tienen en cuenta la garantía que le ofrece el fabricante o distribuidor, además de su buena gestión del servicio posventa. Como aspectos clave resaltan la agilidad, la rapidez y la capacidad resolutiva para dar soluciones a los clientes en la mayor brevedad posible. “Nuestra política empresarial es dar el mejor servicio al cliente, por este motivo pueden aprovechar una garantía extendida de tres años tan solo registrando todos sus datos en el sitio web oficial”. “Nuestra marca ofrece una garantía y servicio inmediato en todos nuestros productos. Tenemos un servicio técnico que, además de cubrir la garantía legal, ofrece una puesta a punto pasado este periodo”. “Nuestro empeño y principal tarea es que nuestros productos tengan las míni- mas incidencias posibles. Al ser un artículo con mucho uso, siempre puede surgir algún pequeño problema. En este caso, actuamos prestando coches de sustitución y no prolongando las reparaciones en más de 48 horas en nues- tro centro de servicio técnico propio desde que se gestiona una incidencia”. “Es evidente que el cliente no adquiere un producto si no existe un buen ser- vicio posventa al que dirigirse. El detallista es el primer interlocutor del usuario con el servicio posventa y, en ocasiones, también realiza el mantenimiento del artículo para evitar que el cliente tenga que enviar el producto al SAT”. “Procuramos ofrecer inmediatez, siempre buscando la mejor solución para nuestros consumidores, con una atención personalizada. La posventa es fundamental para este tipo de productos y nuestra marca siempre intenta destacar por la calidad de su servicio”. “Contamos con servicio posventa en España y nuestro objetivo es, además de resolver cualquier problema, hacerlo en un plazo de tiempo muy corto, y con una comunicación muy fluida con el detallista. Esto da confianza a nuestros clientes y consumidores”.