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24 INFORME: PASEO DEL BEBÉ clientes”. Por su parte, Irene Roig, administradora de Bey Nens (Barcelona), detalla que “preferimos tener menos marcas y mejor representadas. Es decir, menos variedad y centrarnos en las marcas que nos cuiden y no den pro- blemas con los precios en internet”. Mientras que Vanesa Navarro, gerente de Cameleons and Horses (Tarragona), resalta que “en general, elijo las marcas que tengan un buen servicio posventa y correcto. Si no funciona bien y da problemas, dejamos de trabajar con la marca”. A lo que Rosa Mayans, propietaria de Carussa (Ciutadella, Menorca), añade que “el éxito de las marcas con las que trabajamos es que el cliente encuentra el mismo precio en tienda que en internet. No puede ser que nosotros tengamos que vender un producto a PVPR para tener un margen decente y lo encuentres por internet un 20% más barato. Si detectamos esto, no trabajamos más con esta marca. Por suerte, cada vez más marcas entienden que hay que cuidar a las tiendas físicas y respetar los precios”. Según Ángel Redondo, gerente de Centrobebé (Puente Genil, Córdoba), “preferimos marcas conocidas o algunas otras menos conocidas y más económicas, para tener un buen abanico de oferta en precio. Valoramos también marcas que nos ofrezcan una entrega razonable o que nos permitan el envío directamente al cliente para de esta forma ser más dinámicos a la hora de la entrega del producto, sobre todo si son de venta online. Otro ele- mento importante es la respuesta del servicio posventa”. Por su parte, Joan y David Font, Font Puericultura (Lleida), manifiestan que “lo primero y esencial, aparte de que el coche y silla de paseo ofrezca unas buenas característi- cas, es trabajar con fabricantes que tengan un servicio técnico cercano y correcto. Intentamos tener una oferta centrada en las marcas más representativas en todos los niveles”. Y Matías Amengual, propietario de Genoveva Bebé (Palma de Mallorca), concluye que “trabajamos con pocas marcas, con las que podamos tener una exposición amplia. Además, buscamos marcas que nos garanticen plazos adecuados de entrega, un buen servicio posventa y herramientas para la venta”. COMBATIR LA SEGUNDA MANO Y EL PRÉSTAMO Como en el sector de la puericultura en general, la compra de segunda mano y el préstamo es un hábito ya muy arraigado, aunque es verdad que tiene más relevancia en los coches de paseo (ya que es un pro- ducto que tiene menos uso y se estropea menos) que en las sillas de paseo (que suelen tener un uso más prolongado). La innovación y presentar produc- tos cada vez más atractivos son elementos clave para combatir la segunda mano y el préstamo. Para Javier Carmona, director de ventas marca Baby Monsters, Los detallistas especializados hacen una selección de marcas y productos según los intereses de sus clientes