PK163 - Puericultura Market

85 TENDENCIAS CONSUMO una tendencia que también se da en las búsquedas online, con un 93% de los encuestados que afirma haber realizado búsquedas online antes de realizar una compra. Sin embargo, un 59%de los encuestados ha vuelto a comprar en tiendas físicas una vez finalizado el confinamiento. Con todo, se espera que el consumidor asuma una actitud omnicanal en 2021, buscando información relevante en el canal online para realizar la compra offline. • Consumidor ahorrador. Ocho de cada diez consumidores son ahora más sensibles a los precios y las promociones, con un 70% de los consumidores que declaran haberse sentido ‘bastante’ o ‘muy’ influen- ciados por las promociones en el momento de elegir dónde comprar. OTROS ASPECTOS CLAVE EN LAS TENDENCIAS DE CONSUMO El Observatorio Cetelem Consumo España, analizó las últimas tenden- cias en el sector de la distribución a partir de una encuesta realizada a 2.200 consumidores, y señala que el 38% de los consumidores afirma que el confinamiento cambió su menta- lidad a la hora de comprar online, siendo alimentación (62%), moda CADA VEZ MÁS CONSUMIDORES REALIZAN SUS COMPRAS A TRAVÉS DEL MÓVIL La empresa tecnológica Zebra ha elaborado el estudio Global Shopper Study, en el que analiza el comportamiento de los compradores, los dependientes de las tiendas y los ejecutivos del sector, para examinar las tendencias de comercio y las soluciones tecnológicas que más inciden en los hábitos de compra del consumidor. Uno de los datos más relevan- tes que desvela el estudio es que un 72% de los consumidores afirma haber realizado pedidos con el móvil y un 82% de ellos prevé seguir utilizando este dispositivo en sus próximas compras online. Asimismo, señala el estudio que las generaciones Millenial (88%) y X (79%) han sido las que más compras han realizado a través de un smartphone o una tableta. Además, un 47% de los baby boomers ha hecho también algún pedido telefónico y un 74% espera repetir en el futuro. Con todo, el 64% de los consumidores cree que los minoristas deberían ofrecer la posibilidad de hacer pedidos por el móvil, afirma el estudio. Precisamente en el retail, un 90% de los responsables de la toma de decisiones y un 83% de los dependientes consideran que es necesa- rio adoptar la tecnología móvil en sus ventas. Respecto al papel del e-commerce, en los últimos meses un 60% de los compradores ha realizado una compra online, aunque una quinta parte termina devol- viendo los artículos, algo que supone un reto de gestión para el 57% de los dependientes. Otros desafíos que deben afrontar los trabajadores son los elementos que desincentivan la compra en una tienda online: falta de stock (41%), colas en las cajas (32%) e incapacidad de encontrar el artículo deseado (31%). El estudio también apunta que un 63% de los compradores cree que las soluciones de autoservicio acaban dando una mejor experiencia al cliente. (53%) y ocio (48%) los tres sectores con mayor porcentaje de compras por internet durante el confinamiento. Respecto a los canales de compra, las tiendas online se consolidaron en 2020 en todos los sectores excepto el mueble, donde la gran superficie especializada sigue siendo el canal preferido. Las compras online desta- can en sectores de entretenimiento (69%) y de electrónica (61%). COMERCIO DE PROXIMIDAD Las tiendas de barrio o proximidad tam- bién han ganado adeptos este último año, en gran medida por las medidas restrictivas a lamovilidad. El porcentaje de encuestados que manifiesta hacer sus compras en comercios o tiendas de barrio ha crecido cuatro puntos con respecto al 2019. Cercanía (59%), trato personalizado (49%) y confianza (43%) son los aspectos que tienen más en cuenta los clientes que se decan- tan por el comercio de proximidad. Por su parte, de las grandes cade- nas de distribución, cuyo porcentaje de compradores ha bajado un 4%, los consumidores destacan positiva- mente los precios (61%), la variedad (51%) y poder hacer toda la compra en el mismo sitio (40%). n