PK163 - Puericultura Market

83 ENTREVISTA tacto con compañías nuevas, así que tenemos que probar diferentes mane- ras de acercarnos a ellas. Pero una vez consigues ser uno de sus clientes, en la gran mayoría de los casos en muy sencillo y gratificante hacer negocios con ellos”, destacaWinkler, que es quien principalmente se encarga del marke- ting, la contabilidad, la contratación y las ventas. Por su parte, Magdalena, que este año será madre por primera vez, se encarga de las compras y las ventas, la tienda online y los canales de social media. Respecto a las redes sociales, Instagram y Facebook son los canales más importantes para Feines. La tienda online ha crecido hasta con- vertirse en un pilar fundamental para el negocio, y además sirve también como una ventana de venta virtual. De todas maneras, Johannes Winkler señala que “no sustituirá nunca a la tienda física porque creemos que es muy importante poder aconsejar a nuestros clientes con un contacto directo. Como cliente quieres ver y notar los materiales fantásticos con los que trabajamos”. Los principales targets a los que se dirige Feines son las familias jóvenes, con mayoría de autónomos y emprendedores, y tam- bién los turistas. La mayoría de sus clientes son regulares y residentes en el Sud Tirol. Debido a la imposibilidad de presentar toda su variedad de productos en las tiendas, el asesoramiento a los consu- midores gana una gran importancia. Para poder ofrecer el mejor servicio posible, los propietarios cuentan con tres empleados en la tienda Feines – Family Nature Store (de 55metros cuadrados) y con un asistente de ventas en la tienda Feines – Little Nature Dreams (de 50 metros cuadrados). “Aconsejamos y ayudamos a nuestros clientes no solo en las tiendas físicas, sino también a través de los canales digitales como en chat online, WhatsApp, Facebook e Instagram, donde muchas veces esta- mos resolviendo dudas hasta altas horas de la noche. Además, también crea- mos diferentes stories en Instagram para presentar las novedades de pro- ducto y explicar las características de los artículos y los materiales con los que están fabricados”, comenta Winkler. El envío de newsletters periódicas, los sor- teos que organizan y las promociones que ofrecen también ayudan amante- ner viva la comunicación con el cliente, al mismo tiempo que se refuerza su fidelidad. OPORTUNIDADES PARA EL FUTURO “Nuestra idea de negocio es estar siem- pre un paso por delante. Esto incluye ampliar y dar vueltas constantemente a nuestra oferta de productos y enviando a nuestros empleados a diferentes formaciones. Habitualmente nos lle- vamos a todos los empleados a las ferias profesionales, para que puedan conocer también las marcas con las que trabajamos y las personas que están detrás de estas marcas, algo que les ayuda a identificarse mucho más con todo el proyecto”, explica el propietario del negocio. Para Feines, las principales citas feriales son Playtime (París, Francia), Innatex (Hofheim-Wallau, Alemania), Pitti Bimbo (Florencia, Italia) y Kind + Jugend (Colonia, Alemania). Otras fuentes de inspiración para la tienda, y de donde recogen ideas y productos nuevos, serían las redes sociales como Instagram, Facebook y Pinterest. “Elmayor retoparanosotros ahoramismo es asegurar que nuestra estructura de negocio consiguemantener el ritmo al que están creciendo nuestras ventas”, afirma Johannes Winkler, que añade también que “gracias a nuestra tienda online, que está funcionando desde el 2018, hemos sido lo bastante afortuna- dos y apenas hemos sufrido los efectos del confinamiento aplicado por culpa del Covid-19. A pesar de las circuns- tancias complicadas, esta pandemia también nos ha brindado diferentes oportunidades”. Durante el confina- miento, Feines introdujo, por ejemplo, la entrega gratuita enAlemania, Austria y el resto de Italia en compras superiores a 30 euros (previamente las compras tenían que ser superiores a 100 euros para poder contar con envíos gratui- tos). “Esta medida nos fue tan bien, que hemos decidido mantener este servicio de cara al futuro”, acaba con- cluyendo el fundador del negocio. n Feines ofrece productos de alta calidad y sostenibles.