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ENTREVISTA 78 ENTREVISTA A MARTA FERNÁNDEZ, CMO DE NETIPBOX TECHNOLOGIES “Las herramientas tecnológicas nos acercan a nuestro cliente hasta el punto de saber sus principales hábitos y preferencias” El término Retail Intelligence significa, literalmente, el Business Intelligence de las empresas del sector del retail, entendido como aquel conjunto de herramientas y aplicaciones enfocadas a la creación y gestión de conocimiento mediante la recopilación y el análisis de datos para la optimización del rendimiento de una organización o empresa de Retail. En esta entrevista nos adentramos en el Retail Intelligence, para conocer las oportunidades y beneficios que otorgan al sector del retail. Marta Fernández, CMO de Netipbox Technologies. Marta Fernández, CMO de Netipbox Tecnhologies, explica que “las aplicaciones de Retail Intelligence permiten en tiempo real el análisis y el tratamiento de información crí- tica para la empresa, relacionando sus variables internas (rango, espacio, precios, promociones, personal, ventas) y externas (audiencias, zona de influencia, canales de comunicación) con diferentes parámetros del compor- tamiento del consumidor o customer journey”. ¿Cuáles son los beneficios del Retail Intelligence? Estas aplicaciones proporcionan a los usuarios una mayor comprensión del funcionamiento de sus puntos de venta y del comportamiento del consumidor, para anticipar even- tos futuros y facilitar la toma de decisiones para mejorar la posición competitiva de su cartera de tiendas y aumentar la rentabilidad, la eficiencia comercial y el engagement del cliente, a la vez que les ayudan a identificar nuevas oportunidades de negocio. ¿Cómo se puede mejorar la relación con los consu- midores mediante el Retail Intelligence? Si queremos tener una mejor relación con nuestros clientes es esencial conocerlos lo mejor posible. Las herramientas tecnológicas de hoy en día nos acercan a nuestro cliente o público potencial hasta el punto de saber sus princi- pales hábitos y preferencias. La relación con los clientes tiene un claro efecto de mejora cuanto más sean las vías de comunicación que contamos para dirigirnos a ellos y, de forma bidireccional, ellos a nosotros. La relación con los clientes mejora cuanta más personali- zación tengan nuestros mensajes, ofertas y promociones. La posibilidad de conocer mejor al público al cual nos