PK163 - Puericultura Market

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA VÍCTOR VALENCIA, CEO ENTORNO&ESTRATEGIA, especialistas en relanzamiento de comercios detallistas de puericultura abiertoparatodosradiointer@gmail.com Tel. 91 316 40 06 – 91 386 20 33 77 EVOLUCIONAR PARA NO DESAPARECER Los que estén leyendo el artículo y tomen conciencia de ello, serán los que sigan en el sector sin mayor pro- blema, aunque sí es necesario que hagan algo: hay que volver a ponerse al día. Muchos de los conceptos uti- lizados hasta el momento seguirán siendo útiles, pero será necesario volver a aprender cómo se desenvuelve un comercio de puericultura (o de cual- quier otro sector, no es algo exclusivo de un único sector) en una situación tan diferente como la que estamos viviendo actualmente. Guste o no, la mayor parte de los esta- blecimientos detallistas especializados, es decir las tiendas, tienen que fami- liarizarse con las nuevas habilidades, y no hablo de las tecnologías de la comunicación (redes sociales y sus derivadas), sino de cómo enfocar el negocio a un concepto de compra centrado en valores y en experiencias. Eso sí, no todas tienen que desarro- llarse dentro del punto de venta. El comercio de puericultura y los fabri- cantes tienen que empezar a modelar un nuevo concepto de desarrollo de negocio, en el que el producto sea valorado en función de parámetros que estén relacionados con los valo- res, la mentalidad y con el enfoque del cliente actual. Que el producto es bueno y de calidad se da por sabido, y el concepto de marca de recono- cido valor ya no dependerá de que llevemos muchos años en el mercado, sino de la capacidad que tengamos de innovar y sorprender al cliente. El nuevo cliente no valora más los pro- cesos productivos y la calidad de los materiales, eso ya ni lo sopesa, por- que las normativas europeas obligan a que se cumplan unos requisitos míni- mos. Para el nuevo perfil de cliente, la calidad ya no es un valor, sino una Me gustaría terminar con tres reflexio- nes para que todos nos replanteemos cómo enfocamos nuestros comercios: • “Lo he intentado todo, pero…”. Eso es muy honroso y dice mucho y bueno de ti, pero ¿conoces todo lo que se puede hacer? • “Mi calle no esmuy comercial”. Que la calle en la que está nuestro comer- cio sea o no comercial solo depende de los comercios que se encuentran en ella y, especialmente, de ti mismo. Si trabajas bien y como es debido, no necesitarás otros comercios, ¡la calle es tuya! • “Reformar un local es caro”. Por eso no son necesarias las reformas, aunque sí es necesario renovar el establecimiento. Y no hablo única- mente de muebles ni obras, y casi ni de stock, sino que me refiero a evolucionar y mostrarnos como una opción interesante. Por favor, que nadie se desespere. De verdad que no es ningún misterio y en esta vida, una vez que te enseñan el cómo, luego resulta que es mucho más fácil de lo que se pensaba. n obligación y, por lo tanto, más que un factor más que determina la elec- ción de un producto u otro, es ya un derecho adquirido que los fabrican- tes están obligados a satisfacer. Con el comercio pasa lo mismo, y muchas de las cosas que el detallista considera como un detalle, para el cliente son una obligación, mientras que lo que para el cliente es un detalle, el comer- cio ni se lo plantea. Con ello no quiero decir que para sorprender y agradar al cliente las tiendas se tengan que gastar mucho dinero. ENTENDER EL CAMBIO Presento a continuación tres preguntas que considero necesario hacerse para empezar a entender el cambio y para hacer frente a los cambios derivados del COVID-19, con un nuevo concepto de establecimiento: • ¿Qué no hemos hecho nunca hasta ahora? • ¿Qué es un local en una calle cualquiera? • ¿Cómo entender el local desde otra óptica? Espero que todo el mundo se plantee estas dudas, porque en este momento quien manda y va a mandar, como mínimo los próximos dos años, será la teoría de Darwin: “todo lo que no evoluciona para adaptarse al cam- bio, desaparece”.