PK163 - Puericultura Market

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 73 no acabarán de desaparecer. Otras tendencias como el ‘big data’, las tec- nologías ‘blockchain’, la omnicanalidad o las compras online vía móvil y redes sociales como Whatsapp, seguirán su camino de constante crecimiento, cogiendo fuerzas a raíz del impulso del confinamiento. El nuevo entorno del consumidor estará marcado por la difuminación de las fronteras de lo real y lo virtual, la gestión de la híper-información y un mayor control social, basado en el reconocimiento facial y un aumento de las necesidades en cuanto al uso de tecnologías. También el aislamiento derivado de la pandemia encontrará un gran aliado en las TICs. Antes de los confinamientos ya destacábamos que pisábamos cada vez menos las calles y vivíamos más solos, destacando que en los países más ricos de Europa el número de hogares unipersonales superaba el 40% de la población y en España ya llegaban al 25,8%, según datos del INE de 2019. Pese a las ganas que tenemos de abrazarnos, todo apunta a que seguiremos pasando gran parte de nuestro tiempo ante una pantalla, desde la que gestiona- mos cada vez más necesidades. SOLUCIONES = COMODIDAD Ante la incertidumbre, buscamos certezas y seguridad, por lo tanto, las empresas que se han centrado en avanzarse a nuestras necesidades, de la forma más inmediata posible, son a las que mejor les ha ido en momen- tos de incertidumbre. Cuando quiero simplificar el comportamiento del con- sumidor actual hablo del acrónimo CRUP y puede aplicarse a la mayoría de las compras, principalmente en las que realizamos online. CRUP sig- nifica Comodidad, Rapidez, Utilidad y Precio. Actualmente, la empresa que mejor cumple con dichos prin- cipios es Amazon, la gran ganadora de la pandemia. Este gigante global es cómodo, ya que es muy fácil de usar, y permite comprar sin movernos del sofá. Es rápida, sobre todo para los que utilizan el servicio Prime. Es útil, ya que se predicen nuestros deseos gracias al ‘big data’ y nos ofrece lo que no sabíamos que necesitábamos. Y finalmente, los precios suelen ser bastante ajustados. Si no tuviésemos en cuenta la cantidad de comercios que van a desaparecer debido a su competencia, a lo insosteni- ble que es el e-commerce o a los pocos impuestos que tributa en nuestro país (cerca del 1%), estaríamos hablando de una excelente empresa. Hemos pasado de un consumidor marcado por la crisis económica, que buscaba soluciones en cuanto a precio, a centrarnos prin- cipalmente en la comodidad, la cual nos la aporta la proximidad física, las entregas en casa o el ‘click&collect’. BAJANDO EL EGO Con esta tendencia nos centrábamos en el egocentrismo, pero debido a la pandemia y sus consecuentes confi- namientos, esta característica no se muestra con tanta fuerza. Veníamos de una sociedad cada vez más individua- lista y egocéntrica, lo cual se traducía en actos de consumo como el pos- tureo en las redes sociales, los selfies, las horas de gimnasio o los objetos pensados para el disfrute individual: mi tableta, mi móvil, mis zapatillas deportivas, etc. Pese a que la sole- dad de la pandemia, en teoría, nos ha aportado valores más gregarios, no hemos dejado de vivir aislados en hogares-refugio híper-equipados, y la libertad individual muchas veces ha hecho que ciertas medidas de conten- ción flexibilizada no surgiesen efecto. En cuanto al comportamiento del consumidor, el ego se traducía en personalización de productos, en con- sumo simbólico y en un consumismo más desaforado, el cual se ha visto frenado este último año, en el que categorías como la moda han sido las más afectadas por la pandemia. Lo que sí se ha mantenido e incremen- tado ha sido el centrarse en el propio cuerpo, con la obsesión por la salud y el miedo a envejecer. Al homo sanitas del que hace años que se habla, hay que sumarle el miedo a la pandemia. Ahora los miedos relacionados con la salud adquieren una mayor importan- cia, tanto la física, como la mental. El miedo y los duros confinamientos nos han hecho replantear el sentido de nuestras vidas, lo que ha menguado los valores más materialistas, pero ha acrecentado las inseguridades. EXPERIENCIA HEDÓNICA La última tendencia destacada hace un año era el hedonismo en el consumo, el cual guía el futuro de la tienda física desde hace años y parece que, a pesar de la pandemia, lo seguirá marcando. Con un consumidor que parece que solo se mueve por proximidad o com- prando online, las tiendas físicas solo tendrán sentido si aportan una expe- riencia placentera y memorable. O hay marketing experiencial y nos dirigimos a todos los sentidos, o no tiene sentido comprar en una tienda si los puedes hacer desde el móvil. En esta experiencia se basa gran parte de la restauración y otros formatos comerciales como los mercados. Las tendencias en retail pasan por los showrooms, por comercios híbridos en los que se conjuguen sectores como alimentación y la ropa, la decoración y lectura, etc. También crecerán los espacios efímeros (‘pop up stores’), la gamificación en el punto de venta, los colaborativos entre distintas marcas y, en definitiva, un tipo de comercio pensado para ser disfrutado, viviendo la experienciamás memorable posible. Y todo ello, en una constante omni- canlidad, que difumine la barrera entre lo real y lo virtual. Una vez termine o se relaje la pandemia, si vamos de tiendas, será porqué la experiencia es lo suficientemente entretenida. n