PK163 - Puericultura Market

NUESTROS ESPECIALISTAS 71 FICHA TÉCNICA BEBÍSIMO • Año de inicio: El negocio en 1972, la localización actual en 2003 • Número de tiendas: 1 • Dirección: Avda. de los Tamarindos 19, Valencia • Metros cuadrados: 250 metros cuadrados • Persona de contacto: Susana Guillen • E-mail: gestion@bebisimo.com • Teléfono: 96 340 10 34 • Web: www.bebisimo.com tica de nuestro modelo de negocio. También se toman medidas adicionales como limpieza de superficies, ven- tilación del local, etc. La nueva situación afecta más en cuestiones como la limitación de movilidad, horarios reducidos… ¿Desde cuándo cuentan con e-commerce? ¿Qué tanto por ciento supone de las ventas y cómo trabajan este canal de venta? En los últimos meses hemos notado un aumento en la venta online y redes sociales. La comodidad de com- prar desde casa y el Covid-19 han aumentado este tipo de ventas, aunque en nuestro caso se centra en algunas categorías como puericultura ligera, textil, regalos, etc. Para la compra de un artículo como por ejemplo la silla auto o el coche de paseo, el cliente prefiere verlo y pro- barlo en tienda física. ¿Cómo valora la evolución del sector de la puericul- tura? ¿Qué expectativas tienen para este 2021? El sector se ha visto afectado por la pandemia. Además, se ha de tener en cuenta que es un sector que está muy sujeto al tiempo. Es decir, las madres de hoy tienen poco que ver, en cuanto a gustos, con las madres de hace cinco años, y menos con las de hace diez años. Por otra parte, la pandemia ha tenido una importante influencia en el sector, como no podía ser de otra manera. Ha desplazado la venta al e-commerce, consiguiendo que los consumi- dores que eran reticentes a la compra online perdiesen el miedo durante el confinamiento. También ha aumen- tado el uso de las redes sociales ¿Cuáles considera que son los principales retos y desa- fíos a los que se enfrenta el detall especializado en puericultura? El principal problema es compartido con otros muchos sectores y es hacer compatible la tienda física con el e-com- merce. Es un canal de distribución que ha ganado cuota con la pandemia y el reto es intentar compaginar ambos mundos y ser rentables. Otro problema, pero aquí poco se puede hacer porque se trata de fenómenos socioló- gicos, es la baja natalidad. LA IMPORTANCIA DEL ASESORAMIENTO ESPECIALIZADO Al preguntar a Susana Guillen, gerente de Bebísimo, por la importancia de la atención personalizada y especializada que otorgan los puntos de venta de puericultura, detalla que “actualmente, creo que es lo que más nos puede diferenciar de las grandes superficies e internet, y debemos aprovecharlo. Es muy importante el trato directo y cercano con el cliente y poderles asesorar en todo lo que necesiten”. ¿Cómo valora la relación con fabricantes-distribuidores deproductosdepuericultura? ¿Qué aspectos considera que podrían mejorar? Tenemos buena relación con nuestros proveedores, tanto fabricantes como distribuidores, al igual que con los comerciales de las distintas marcas. Ha habido mucha comprensión a pesar de la situación, dando facilidades en los peores momentos del cierre de los comercios. Y estos actos son de agradecer. ¿Cuáles son los objetivos de Bebísimo a corto, medio y largo plazo? La verdad es que con la pandemia y la situación que lle- vamos se nos hace difícil hablar de medio y largo plazo. A corto plazo nuestro objetivo es seguir dando un trato cercano a nuestros clientes y un buen servicio. ¿Desea añadir algún comentario más? Estos tiempos del Covid-19 están siendo complicados. Agradecemos a los clientes que se hayan volcado en el pequeño comercio y a fabricantes y distribuidores su comprensión y ayuda en estos días tan complicados. n