PK163 - Puericultura Market

MIMA BEBÉS: Consideramos muy importante el asesoramiento perso- nalizado a la hora de realizar unas compras tan importantes como son los productos destinados a nuestros bebés. Y consideramos que es muy importante porque como profesiona- les especializados nosotros tenemos un gran conocimiento de todos los productos (que no son pocos), y ade- más analizamos la vida diaria de los futuros padres y madres, según lo que vemos y lo que nos cuentan las mis- mas familias, para así poder aconsejar mejor y recomendar unos productos u otros en función de las necesidades de cada uno. ¿Ofrecen algún tipo de formación a los detallistas para que puedan asesorar correctamente al consu- midor final? ¿Cómo lo hacen? BABY MONSTERS: En Baby Monsters contamos con un equipo de seis comerciales que están visitando cons- tantemente las tiendas especializadas que venden nuestros productos, para explicar las últimas novedades y acla- rando las dudas de los detallistas. Además, también disponemos de nuestro propio canal en YouTube, que cada vez acumula más visitas, y de un enlace a Dropbox que incluye todas las imágenes y tutoriales para los produc- tos de nuestro catálogo. Teniendo en cuenta, sobre todo, la situación actual, ofrecemos también la posibilidad de organizar teleconferencias en caso de ser preciso, para reforzar la informa- ción que queremos traspasar a los detallistas especializados. ¿Cómo se forman para poder ase- sorar al consumidor final? ¿Reciben formaciones y/o ayudas por parte de los fabricantes? MIMABEBÉS: Para poder dar el mejor asesoramiento al consumidor final, recibimos formación por parte de los fabricantes, y también leemos y estudiamos mucho, especialmente sobre aspectos relacionados con la seguridad en el automóvil. Además, dan cuenta que las compras que han realizado no son verdaderamente lo que estabanbuscando o lo que necesitaban. ¿Qué valor añadido ofrece el aseso- ramiento personalizado a la hora de comprar artículos de puericul- tura? ¿Cree que es un factor que influye en las ventas? BABYMONSTERS: Consideramos que el asesoramiento sí que es un factor que puede influir en la decisión final del consumidor a la hora de adquirir productos de puericultura. Sobre todo en productos de seguridad y paseo, las características que debemos transmitir al consumidor no son solo estéticas, sino que también es importante ofrecerles información sobre las funcionalidades del producto, y por ello el asesoramiento es clave. MIMABEBÉS: El cliente que viene a la tienda especialista y es asesorado sale feliz, con la sensación de que ha apren- didomuchas cosas y con la firmeza que elegirán lo que ellos realmente nece- sitan, según sus circunstancias y su vida cotidiana. n Tanto Ferran Umbert como Rosa María Seco consideran que el asesoramiento es clave para comprar productos de puericultura 67 CONVERSACIÓN CON... nos gusta hablar y tener charlas con otros especialistas y con distintos pun- tos de venta que tengan puntos de vista diferentes. ¿Cree que el consumidor valora lo suficiente la importancia de un ase- soramiento especializado? ¿Cómo podría concienciarse al consumi- dor en este sentido? BABY MONSTERS: Creemos que el consumidor sí que sabe valorar la importancia del asesoramiento especializado. Lo que ocurre muy a menudo, es que el consumidor se da cuenta de la importancia de este asesoramiento después de un primer paso en falso. De cara a mejorar la concienciación del consumidor res- pecto al asesoramiento, creemos que podría pasar por una mayor y mejor formación especializada de los pro- fesionales del sector. MIMA BEBÉS: Creo que los con- sumidores solo pueden valorar el asesoramiento una vez lo han conocido y lo han recibido en primera persona. Si por el contrario los padres y madres no nos visitan y no llegan nunca a pisar nuestra tienda, ya sea porque un conocido les ha recomendado que compren algo concreto porque “a él le fue bien”, o porque buscan direc- tamente información en internet, no llegan a conocer la verdadera impor- tanciadel asesoramientoque ofrecemos en tienda. En estos casos, no llegan a averiguar realmente la diferencia que supone tener un conocimiento general que les ayudeaelegir loque real- mente necesitan. En algunos casos se dan cuenta del error pasado el tiempo, cuando se