PK163 - Puericultura Market

62 ANÁLISIS: ASESORAMIENTO ESPECIALIZADO margen comercial para el detallista. Otro aspecto que destacan los detallis- tas es la necesidad de no desprestigiar las marcas con las que no trabajan, ya que no se trata de malvender los productos que no se tienen en tienda, sino de ensalzar aquellos en los que, como profesionales, han depositado su confianza para ofrecerlos en su punto de venta. Estos productos escogidos son, además, los que mejor cono- cen, ya que se han formado y se han informado para poder venderlos en sus establecimientos. Hablando de asesoramiento, los detallistas también apuntan que hay que tener en cuenta que los consumidores presentan todo tipo de dudas, ya que para la mayoría de lo consumidores que abren las puer- tas de una tienda de puericultura es la primera vez que deben tratar con ese tipo de productos y se presen- tan todo tipo de incertidumbres y dudas. En este sentido, la experien- cia del detallista es una herramienta clave, y esta herramienta es la que comparten al final con los clientes. Para todo ello, algunos detallistas comentan que el asesoramiento debe cumplir tres requisitos: • Tiene que ser empático. La priori- dad es ponerse en el lugar de cada familia que se atiende, para entender mejor qué es los que necesita y qué producto puede ayudarles. • Tiene que ser veraz. En la crianza no se puede generalizar, pero sí se pueden ofrecer herramientas que se adapten a las diferentes necesi- dades de las familias. Es importante trasladar confianza al cliente. • Tiene que estar actualizado. Para poder ofrecer lo mejor al cliente final, es importante que los deta- llistas estén en continua formación y actualizando sus conocimientos constantemente. LA PROBLEMÁTICA DE INTERNET Internet es una gran herramienta, que ha ayudado mucho a mejorar nuestro día a día en diferentes ámbitos. En el ámbito del conocimiento, por ejemplo, internet pone a nuestro alcancemucha información que antes era más difícil conseguir, algo que nos permite estar más informados. Sin embargo, hay que tener también en cuenta que no toda la información que encontramos en inter- net es precisa ni veraz, o simplemente no siempre es posible entender toda la información que podemos encontrar En cuanto a las categorías del sector de la puericultura que requieren un mayor asesoramiento por parte de los profesionales, fabricantes/ distribuidores y detallistas espe- cializados coinciden en apuntar las mismas categorías. Desde la industria, por ejemplo, apuntan que las categorías que necesitan más asesoramiento y formación por parte de los fabricantes son los sistemas de retención infan- til, debido a la complejidad de los productos. Y apuntan también a todo lo relacionado con coches de paseo, la lactancia materna y el porteo. Por su parte, los detallistas apuntan que las mayores pregun- tas y las más frecuentes por parte del consumidor suelen ir siempre relacionadas con la categoría de sillas de coche, aunque también señalan que son frecuentes las dudas relacionadas con temas de lactancia. En definitiva, sin embargo, destacan que muchas veces las preguntas de los padres y madres acaban siendo de todo tipo y vinculadas a cualquier tipo de producto. ¿QUÉ CATEGORÍAS DEMANDAN MÁS ASESORAMIENTO?