PK163 - Puericultura Market

23 INFORME: VIAJAR CON EL BEBÉ Tenemos un equipo de asesores comerciales que formamos en nuestra sede central antes de lanzar nuevos productos al mercado. Nuestros asesores dan formación a los detallistas sobre nuevos productos y cambios en las normativas, etc. Para nosotros es fundamental que el detallista conozca todas las ventajas que ofrece un producto, cuáles son sus puntos fuertes y la mejor manera de comercializarlo. Hacemos formaciones habituales a nuestro canal de distribución, pero es verdad que, en este tiempo de pandemia, estas acciones se han visto afectadas por las numerosas restricciones con las que convivimos. Aun así, hemos sabido adaptarnos con formaciones online. Contar con una amplia red comercial y espe- cialista en el mundo de la seguridad infantil nos permite dedicar mucho tiempo y recursos a la formación, que tan necesaria es. Tenemos un equipo amplio de asesores comerciales que se preparan intensamente en nuestra sede antes de lanzar los productos al mercado, para poder después formar a los detallistas e ir actualizándose. También ofrecemos charlas en las tiendas para las familias, de esta manera no solo formamos a los detallistas sino también a los que están a punto de usar las sillas. No obstante, con la situación actual hemos tenido que hacer un pequeño ‘break’, que esperamos recuperar lo antes posible para seguir formando y alentando al uso correcto de estos dispositivos. Tenemos un equipo de representantes comerciales que forman presencialmente a los detallistas de forma regular. A través de los diferentes canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc.), nuestros servicios de atención al cliente siempre están dispuestos a ofrecer cualquier tipo de asesoramiento. Disponemos de un blog especializado en seguridad en el automóvil en el que publicamos las novedades y la actualidad. Y todo esto lo notificamos mediante el envío de circulares a nuestros distribuidores. Nuestro equipo de ventas está constantemente visitando las tiendas y explicando todas las novedades. Además, durante 2020 se han hecho varias campañas de incentivos para los empleados de los puntos de venta. También este 2021 hemos lanzado Dorel Xpert App, una aplicación móvil para que nuestros especia- listas aprendan sobre nuestros productos de manera fácil. La formación teórica y práctica de los agentes comerciales de la marca es una prioridad. Están actualizándose constantemente para poder transmitir a los detallistas la mejor información acerca del producto.