PK163 - Puericultura Market

20 INFORME: VIAJAR CON EL BEBÉ t AnaMaría Romero, gerente de Paranenasynenes (Trebujena, Cádiz) “El interés prioritario de la contramarcha se centra principalmente en las primeras etapas del bebé, siendo el Grupo 0 y 1 i-Size el más solicitado, ya que en estas eda- des es donde los pequeños son más vulnerables. Aunque hoy en día el consumidor tenga a su mano toda la información, son pocos los padres que están informados correctamente. Nuestro asesoramiento es fundamental en esta categoría”. t Nuria Guedes, gerente de Pinponbebés (Las Palmas de Gran Canaria) “Los fabricantes están haciendo una gran labor fabricando sillas auto seguras y de calidad como las i-Size, que conllevan una gran inversión, y aun así consiguen adaptar los productos a los diferentes niveles económicos del cliente, pudiendo beneficiarse de una mejor silla familias con un poder adquisitivo inferior”. LA IMPORTANCIA DEL ASESORAMIENTO PERSONALIZADO Uno de los puntos más importantes a tener en cuenta en esta categoría de producto es el asesoramiento especializado y la recomendación del vendedor. Los padres cuentan con mucha información al respecto, pero en la mayoría de los casos están confundidos sobre normativas, grupos, etc., y necesitan aclarar sus dudas. Además, otro punto fundamental es poder probar la silla auto en el vehículo, con el niño, y dejarla bien instalada, un hecho que tan solo se puede conseguir en las tiendas físicas. Para Yolanda Massana, gerente de 1000bebes (Sant Pere Molanta, Barcelona), “tanto en tienda física como en online ofrecemos un asesora- miento personalizado con la finalidad de ayudar al cliente a escoger la silla auto que mejor se adapte a sus necesidades. En la tienda física, además, ofrecemos la posibilidad de pro- bar la silla auto para asegurar que se adapta perfectamente y también ayudamos a colocarla una vez comprada, siempre teniendo en cuenta todas las medidas de seguridad”. Por su parte, Georgette Brito, gerente de Baby Shower (Tenerife), explica que “la atención al cliente en esta venta es muy personalizada. Damos cita individual para poder atender tranquilamente, probar la silla en el coche y valorar todas las opciones para la familia, ya que todo el mundo no necesita lo mismo y la silla perfecta no existe”. Según Tania Díaz, gerente de Blanco BB (Almansa, Albacete), “les explicamos todas la normativas y diferencias entre ECE R44/04 y ECE R129. Les informamos de la importancia del sello Plus Test. Enseñamos a instalar y desinstalar la silla auto. Y si los padres lo desean, vamos con- trolando la evolución y crecimiento del bebé para comprobar que esté bien ajustada”. Mientras que Sara Gálvez, gerente de Puericultura Gálvez (Lucena, Córdoba), valora que “a parte del asesoramiento y explicación que hacemos en la venta, también instalamos la silla auto en el vehículo y, si lo necesitan, poste- riormente le ayudamos a desenfundarla. Da igual el tiempo que haya pasado de haber comprado la silla, les préstamos cualquier servicio que necesiten con dicho artículo”. A lo que Salvador Ubeda, asesor de ventas de Recién Nacido, añade que “el asesoramiento especializado y profesional del detallista es imprescindible a la hora de adquirir este producto, además de conseguir que la silla auto acabe bien instalada en el vehículo, ya que de nada sirve tener la silla más cara del mercado si luego no está bien instalada”. Y Sara Cano, buying director de Toys ‘R’ Us, manifiesta que “la normativa R129 es un gran avance que mejora las prestaciones y seguridad de las sillas auto. Además, estos productos cada vez se adaptan más a las necesidades de los consumidores (más aplicaciones online que mejoran la calidad de los artículos, como la que te avisa si te dejas al niño en el coche, etc.). Los padres priorizan la seguridad, la calidad, el precio, la marca y el diseño”. Respecto a las marcas y productos que ofertan en la categoría de sillas auto, los detallistas especializados resaltan que tienen en cuenta marcas que ofrezcan artículos de alta calidad, con niveles de seguridad máximo, innovación, diseño y calidad. Además, a nivel comercial procuran trabajar con marcas que se preocupan por el retail y le dan importancia, cuidando y protegiendo los precios y la política comercial. n