PK162 Puericultura Market 162

NUESTROS DETALLISTAS 89 FICHA TÉCNICA CENTRO BEBÉ • Año de inicio: 2000 • Número de tiendas: 1 • Dirección: Historiador Antonio Aguilar y Cano,7 (Puente Genil, Córdoba) • Metros cuadrados: 200 • Persona de contacto: Ángel y Maribel • E-mail: info@centrobebe.es • Teléfono: 95 760 03 77 • Web: www.centrobebe.es Dentro de este miedo sí que hemos notado que el cliente ha sido más previsor y ha adelantado la compra de los artículos para su bebé por temor a nuevos confinamientos. ¿Cómo valora la importancia en estos tiempos de ofrecer una experiencia de compra al cliente? ¿Qué aspectos son fundamentales? La atención mediante cita previa nos ha facilitado la posibilidad de ofrecer a nuestros clientes una atención personalizada, con prácticamente toda la tienda para ellos, con relajación, dándoles seguridad en su proceso de compra. Como aspecto fundamental en estos momentos, desta- camos la seguridad y la atención a la higiene. Al cliente le gusta ver que estamos pendientes y guardamos todas las medidas posibles. ¿Ofrecen algún tipo de servicio adicional a los padres, como charlas, formación, tarjeta fidelidad, montaje gratuito…? ¿Cómo los valoran? Ofrecemos servicios de asesoramiento gratuitos, elabo- ración de listas de nacimientos, cheques regalo, montaje de sillas de auto y mobiliario y servicios posventa. De forma esporádica también hemos colaborado en char- las de seguridad vial en nuestra localidad. En relacióncon laventaonline, ¿quéporcentajedel nego- cio representa? ¿Cómo trabajan este canal de venta? Desde un principio creímos en la venta online y apostamos por ella, y en la actualidad representa ya en torno al 40 % de nuestra facturación. Para nosotros supone un esfuerzo extra, pero estamos contentos porque desde un principio nos ha permitido deslocalizar nuestra tienda física y abrirla a prácticamente todo el país, algo que ha significado, ade- más, una segunda vía de negocio. Este canal lo tratamos Los productos de puericultura ligera completan la oferta integral del establecimiento. prácticamente igual que la tienda física, intentamos ofrecer un servicio personalizado y cercano a pesar de la distancia, apoyándonos cada vez más en la tecnología, a través de videoconferencias y chats de WhatsApp. ¿Cómo valora la evolución del sector de la puericultura? La evolución del sector de la puericultura se está viendo influido desde hace ya años por la baja natalidad, por el mercado de segunda mano y por los cambios de hábitos de consumo, aunque es cierto que, en mi opinión, hay que adaptarse ofreciendo valor añadido en el servicio desde el punto de venta minorista. Después de un 2020 atípico por la pandemia, esperamos poder mantener el nivel de venta, aunque dependerá del comportamiento del virus, la incertidumbre y el deterioro de la situación económica.