PK162 Puericultura Market 162

NUESTROS ESPECIALISTAS 80 Decálogo para el comerciante Beatriz Colina, Gerente de Amatxu Denda 1. EMPEZAR DE CERO C​ on esta premisa deberíamos vol- ver a entrar a nuestros comercios y valorarlos desde fuera, como si volviéramos a empezar, hacer un examen global e identificar todo aquello que podríamos mejorar. Sería buena idea preguntar tam- bién a nuestros clientes, mediante una encuesta y preguntar qué les gustaría mejorar. 2. AUTOEXAMEN Papel y lápiz y empecemos a ana- lizar todo aquello que tenemos: cómo está colocado, qué imagen da y qué rotación tiene; quizá nece- sitemos cambiar cosas y la forma de hacer las cosas, conviene hacer autoexamen de vez en cuando y ver en qué fallamos para así poder mejorar. 3. CLIENTES: ¿QUIÉNES SON? ¿Conocemos bien a nuestros clientes, sabemos quiénes son? La respuesta debería ser que sí, ya que de ellos se nutre nuestro comercio, así que vamos a apren- der quién nos visita y cuáles son sus necesidades. Ya que estas nos orientarán a concretar más nuestro público al que nos dirigimos y ade- cuar así las medidas que vamos a tomar. Cuál es su media de edad, las compras que suelen realizar, ticket medio de gasto, etc. 4. ¿QUÉ PUEDO OFRECER? Deberíamos valorar el ofrecer nuevos servicios para aumentar la calidad que damos a nuestros clientes, es importante diferenciarse en este punto ya que en precio no podemos competir, pero sí en servicio. Nosotros hemos incor- porado nuevos servicios como la recogida en tienda: por ejemplo, puedes hacer un regalo y dejarlo para recoger en la tienda acom- pañado de una tarjeta, y también ofrecemos el servicio a domici- lio para la entrega de compras o regalos, entre otros. 5. ¿EN QUÉ PUEDO MEJORAR? Todos sabemos que hay ciertas cosas en las que podemos trabajar más y hacerlo mejor. Así que sigue con tu lista y apunta todo aquello que se te pase por la cabeza: hazte un brainstorming y prioriza las que veas más importantes y necesa- rias para tu día a día. Puedes crear un mailing tipo encuesta para tus clientes, con sugerencias y pedir opiniones. Esto sería muy útil y te daría una imagen real de la visión externa que tiene tu negocio. 6. ROTACIÓN Y EVOLUCIÓN Quizá abriste una tienda muy mona con solo dos líneas de pro- ducto y ahora ves que ha crecido. Deberíamos identificar qué es lo que viene a buscar a tu comercio el cliente y de esos productos que tenemos cuáles realmente tienen rotación y nos dan visitas o buen margen o ambos. Si hay un pro- ducto que te encanta, pero no se vende, mejor elimínalo. Es impor- tante rentabilizar el metro cuadrado. “El nuevo año ya está aquí y necesitaremos las pilas cargadas porque va a ser un año crucial para el detallista, un año diferente y, quizá, el más duro al que nos hayamos enfrentado en nuestra etapa como comerciantes. Así que debemos ponernos las pilas y planificar una estrategia que nos ayude a afrontar todo lo que nos espera. Para ello, propongo un decálogo con ideas para el comerciante”, explica Beatriz Colina, gerente del punto de venta especializado Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya), quien ha creado una lista de lo que considera son las 10 claves para el comercio en 2021, que ha querido compartir con los lectores de PUERICULTURA Market.